[发明专利]一种酒店客房智能管理方法

说明书

本发明公开了一种酒店客房智能管理方法，涉及酒店管理技术领域，在采用本方法后，住进酒店客房的客户体验性更佳，客户全程可以通过语音与智能机器人进行交流对话，完成对包括系统本身、系统内应用、房间内智能设备的操控；同时支持原始菜单导航交互模式和全智能机器人模式，用户可以通过对指令发出方式任意切换交互模式，对各个年龄段用户都非常友好，减少用户学习成本；创新的近似音分析模式和指令分析模式，帮助智能机器人更好的理解用户意图，以达到对用户语音的精准识别和意图辨识；智能机器人替代酒店服务员对用户需求进行及时响应，提升酒店服务效率，节省人力成本。

技术领域

本发明涉及酒店管理技术领域，具体而言，涉及一种酒店客房智能管理方法。

背景技术

目前市场上大部分智慧酒店都是通过智能设备的安装配备，实现酒店的设备智能化控制，结合语音控制实现简单的智慧酒店居住体验。消费者对于旅居体验要求越来越高，简单的智能控制已不能满足人们对于酒店舒适性、便捷性的要求。大量酒店开始使用智能音箱+智能设备+引入多渠道内容投放的方式来满足消费者的舒适性、便捷性要求。然而这就要求酒店需要引入更多设备，成本增加，最终只能通过提升客房价格的方式将成本转嫁到消费者身上。

发明内容

本发明在于提供一种酒店客房智能管理方法，其通过电视遥控器麦克风阵列实现收集用户语音并向智能语音库下达指令，最终由虚拟机器人完成服务，系统将智能语音库和虚拟机器人集成到电视屏幕上，解决了原始智慧酒店需要大量采购智能音响、大屏电视、智能机器人等多终端的问题，极大降低酒店智慧化改造成本，实现用户舒适性体验的同时提升便捷性。

本发明采取的技术方案如下：

本发明提供了一种酒店客房智能管理方法，包括：当客户进入酒店客房时，电视终端自动感应并启动，电视屏幕显示虚拟动画机器人与客户语音交互；所述语音交互至少包括以下步骤：

S1、客户通过遥控器麦克风阵列向语音指令库输入语音信息；

S2、所述语音指令库通过语音解析模块将所述语音信息解析为文本字符串；

S3、所述语音指令库判断所述文本字符串的类型；

S4、若所述文本字符串的类型为问答类型，则所述虚拟动画机器人从问答库中匹配得到应答信息条，并通过语音的形式反馈给客户；若所述文本字符串的类型为指令类型，则所述虚拟动画机器人从指令库中匹配得到指令信息条；

S5、若所述指令信息条为结束指令，则无需进入子流程，所述虚拟动画机器人结束当前语音交互；若所述指令信息条为设备控制子流程调取指令，则所述虚拟动画机器人调用对应的设备控制子流程，对相应的设备进行指令控制后结束当前语音交互；若所述指令信息条为应用软件子流程调取指令，则所述虚拟动画机器人调用对应的应用软件子流程，打开对应的应用软件，该应用软件内部流程执行完毕后，所述虚拟动画机器人结束当前语音交互。

在本发明的一较佳实施方式中，当客户进入酒店客房，并将房卡插入房卡槽中后，所述电视终端自动识别客户的入住信息。

在本发明的一较佳实施方式中，所述语音指令库具有普通话口音识别功能，以确保所述文本字符串的拼音正确。

在本发明的一较佳实施方式中，所述语音解析模块具有根据词性分组后得到的词槽组，所有词槽分组下的词槽词库分别存储中文文本字符串和拼音全拼。

在本发明的一较佳实施方式中，在进行语音解析的过程中，需将近似音识别获得的所述语音信息按照动词-情景模式-名词的顺序分别将不同词性分组下的词槽词库进行比对，之后按照中文文本字符串-拼音全拼的顺序进行两次比对。

在本发明的一较佳实施方式中，根据获取的语音信息，需要客户对多参数进行指定时，所述虚拟动画机器人将系统支持的设备和参数信息作为对话信息向客户进行推送。