[发明专利]一种酒店客房智能管理方法

权利要求书

1.一种酒店客房智能管理方法，其特征在于，包括：当客户进入酒店客房时，电视终端自动感应并启动，电视屏幕显示虚拟动画机器人与客户语音交互；所述语音交互至少包括以下步骤：

S1、客户通过遥控器麦克风阵列向语音指令库输入语音信息；

S2、所述语音指令库通过语音解析模块将所述语音信息解析为文本字符串；

S3、所述语音指令库判断所述文本字符串的类型；

S4、若所述文本字符串的类型为问答类型，则所述虚拟动画机器人从问答库中匹配得到应答信息条，并通过语音的形式反馈给客户；若所述文本字符串的类型为指令类型，则所述虚拟动画机器人从指令库中匹配得到指令信息条；

S5、若所述指令信息条为结束指令，则无需进入子流程，所述虚拟动画机器人结束当前语音交互；若所述指令信息条为设备控制子流程调取指令，则所述虚拟动画机器人调用对应的设备控制子流程，对相应的设备进行指令控制后结束当前语音交互；若所述指令信息条为应用软件子流程调取指令，则所述虚拟动画机器人调用对应的应用软件子流程，打开对应的应用软件，该应用软件内部流程执行完毕后，所述虚拟动画机器人结束当前语音交互。

2.根据权利要求1所述的酒店客房智能管理方法，其特征在于，当客户进入酒店客房，并将房卡插入房卡槽中后，所述电视终端自动识别客户的入住信息。

3.根据权利要求1所述的酒店客房智能管理方法，其特征在于，所述语音指令库具有普通话口音识别功能，以确保所述文本字符串的拼音正确。

4.根据权利要求3所述的酒店客房智能管理方法，其特征在于，所述语音解析模块具有根据词性分组后得到的词槽组，所有词槽分组下的词槽词库分别存储中文文本字符串和拼音全拼。

5.根据权利要求4所述的酒店客房智能管理方法，其特征在于，在进行语音解析的过程中，需将近似音识别获得的所述语音信息按照动词-情景模式-名词的顺序分别将不同词性分组下的词槽词库进行比对，之后按照中文文本字符串-拼音全拼的顺序进行两次比对。

6.根据权利要求5所述的酒店客房智能管理方法，其特征在于，根据获取的语音信息，需要客户对多参数进行指定时，所述虚拟动画机器人将系统支持的设备和参数信息作为对话信息向客户进行推送。

7.根据权利要求6所述的酒店客房智能管理方法，其特征在于，所述电视终端自动记忆客户在同一次与所述虚拟动画机器人交流对话过程中的上下文，并且从中提取指令操作对象、操作参数、操作行为具体信息，组合获得最终完整的执行指令。

8.根据权利要求7所述的酒店客房智能管理方法，其特征在于，所有用户语音信息中提取到的指令，均记录执行状态，根据系统用户反馈模块以及知识库管理模块的维护，将更多基本词槽进行补充学习。

9.根据权利要求1所述的酒店客房智能管理方法，其特征在于，在相应的设备执行指令，和对应的应用软件执行内部流程中，所述虚拟动画机器人均将执行过程中的全部环节以语音的形式反馈给客户。