[发明专利]会话提醒方法、装置及存储介质

说明书

本申请提供一种会话提醒方法、装置及存储介质，该方法在接收服务器发送的会话提醒消息后，通过终端与待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，向待提醒客户发送会话提醒内容，并将目标客户状态更新为新的客户状态；新的客户状态为目标业务流程中目标客户状态之后的客户状态，目标业务流程包括按照预设状态顺序排列的多个客户状态。该方法降低了企业员工的操作成本和工作耗时，提高了提醒消息的推送效率。

技术领域

本申请涉及网络通信技术领域，具体而言，涉及一种会话提醒方法、装置及存储介质。

背景技术

随着网络通信技术的发展，出现了越来越多的会话应用，比如即时通信应用。用户可通过这些会话应用进行会话交流或办公交流等。在通过会话应用对会话进行管理时，可实现对会话的删除和置顶等功能。但是有时通过会话应用在进行交流时，常常会碰到会话较多而来不及即时处理的情况，而通过对会话的删除和置顶等功能管理起来也不够便捷，在这种情况下就衍生了会话稍后处理的需要。

目前，用户可以在终端的应用中设置提醒事件，以达到通知提醒的目的。例如在备忘录或者日历中设置参与人、时间和待办事项后，可以在到达设置的时间后触发提醒，通知参与人需要去执行的待办事项。

且对于企业来说为了维护客户，企业员工需要与大量客户进行联系，以跟进客户的需求。虽然根据时间触发了提醒事件，但客户的维护仅靠员工的个人能力，会提高企业员工的操作成本和工作耗时，也降低了提醒消息的推送效率。

发明内容

本申请实施例的目的在于提供一种会话提醒方法、装置及存储介质，用以解决了现有技术存在的上述问题，降低了企业员工的操作成本和工作耗时，提高了提醒消息的推送效率_。

第一方面，提供了一种会话提醒方法，该方法应用在企业员工对应的终端上，该方法可以包括：

接收服务器发送的会话提醒消息；所述会话提醒消息是所述服务器在检测到预设的目标提醒规则的触发条件被满足时发送的；所述目标提醒规则包括所述服务器针对目标客户状态设置的包含触发时间的会话提醒事件和会话提醒内容；所述会话提醒消息包括所述会话提醒内容和所述目标客户状态对应的待提醒的客户信息；

通过所述终端与所述待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，向所述待提醒客户发送所述会话提醒内容，并将所述目标客户状态更新为新的客户状态；所述新的客户状态为目标业务流程中所述目标客户状态之后的客户状态，所述目标业务流程包括按照预设状态顺序排列的多个客户状态。

在一个可能的实现中，接收服务器发送的会话提醒消息之后，所述方法还包括：

展示所述会话提醒内容和所述待提醒的客户信息；

接收所述企业员工对所述待提醒的客户信息执行的沟通触发操作；

响应于所述沟通触发操作，展示所述终端与所述待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，并在所述交互界面的目标区域展示所述会话提醒内容。

在一个可能的实现中，通过所述终端与所述待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，向所述待提醒客户发送所述会话提醒内容，包括：

接收企业员工对所述会话提醒内容触发的发送操作；所述会话提醒内容展示在所述交互界面的目标区域；

响应于所述发送操作，通过所述终端与所述待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，向所述待提醒客户发送所述会话提醒内容。

在一个可能的实现中，将所述目标客户状态更新为新的客户状态，包括：

接收企业员工对完成发送所述会话提醒内容执行的状态结束操作；

响应于所述状态结束操作，将所述目标客户状态更新为所述目标业务流程中所述目标客户状态相邻的下一个客户状态。