[发明专利]会话提醒方法、装置及存储介质

权利要求书

1.一种会话提醒方法，其特征在于，所述方法应用在企业员工对应的终端上，所述方法包括：

接收服务器发送的会话提醒消息；所述会话提醒消息是所述服务器在检测到预设的目标提醒规则的触发条件被满足时发送的；所述目标提醒规则包括针对目标客户状态设置的包含触发时间的会话提醒事件和会话提醒内容；所述会话提醒消息包括所述会话提醒内容和所述目标客户状态对应的待提醒的客户信息；

通过所述终端与所述待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，向所述待提醒客户发送所述会话提醒内容，并将所述目标客户状态更新为新的客户状态；所述新的客户状态为目标业务流程中所述目标客户状态之后的客户状态，所述目标业务流程包括按照预设状态顺序排列的多个客户状态；

其中，将所述目标客户状态更新为新的客户状态，包括：

接收企业员工对完成发送所述会话提醒内容执行的状态结束操作；

响应于所述状态结束操作，将所述目标客户状态更新为所述目标业务流程中所述目标客户状态相邻的下一个客户状态。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，接收服务器发送的会话提醒消息之后，所述方法还包括：

展示所述会话提醒内容和所述待提醒的客户信息；

接收所述企业员工对所述待提醒的客户信息执行的沟通触发操作；

响应于所述沟通触发操作，展示所述终端与所述待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，并在所述交互界面的目标区域展示所述会话提醒内容。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，通过所述终端与所述待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，向所述待提醒客户发送所述会话提醒内容，包括：

接收企业员工对所述会话提醒内容触发的发送操作；所述会话提醒内容展示在所述交互界面的目标区域；

响应于所述发送操作，通过所述终端与所述待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，向所述待提醒客户发送所述会话提醒内容。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述目标客户状态更新为新的客户状态，包括：

在接收企业员工对完成发送所述提醒内容执行的状态结束操作之前，接收到被提醒客户触发的新的客户状态对应的客户状态操作；

响应于所述客户状态操作，将所述目标客户状态更新为所述新的客户状态。

5.如权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，将所述目标客户状态更新为新的客户状态之后，包括：

向所述服务器发送状态更新消息，所述状态更新消息包括所述新的客户状态；

接收所述服务器发送的所述新的客户状态对应的会话提醒消息，所述新的客户状态对应的会话提醒消息包括所述新的客户状态的会话提醒内容；

展示所述新的客户状态和相应会话提醒内容。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，通过所述终端与所述待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，向所述待提醒客户发送所述会话提醒内容之前，所述方法还包括：

在所述交互界面的目标区域展示所述目标客户状态；

将所述目标客户状态更新为新的客户状态，包括：

接收企业员工对所述目标客户状态触发的状态更新操作；所述状态更新操作用于指示将所述目标客户状态更新为新的客户状态；

响应于所述状态更新操作，将所述目标客户状态更新为新的客户状态；

在所述交互界面的目标区域展示所述新的客户状态。

7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设的目标提醒规则是所述服务器基于预先训练的提醒规则模型得到的；

所述提醒规则模型是以所述目标业务流程处于最终客户状态的历史客户的属性信息为训练样本，以所述目标业务流程为相应样本标签，对神经网络进行迭代训练得到的。