[发明专利]一种基于微信的智能语音外呼系统及方法

说明书

本发明提出了一种基于微信的智能语音外呼系统和方法，属于智能外呼技术领域。包括企业微信PC端，用于建立与客户微信端的语音通讯；RPA控制器，其用于根据业务场景的需求制定外呼策略，控制企业微信PC端的呼叫与结束；AI对话机器人，其用于制定语音播报方案，并接收、解析客户微信端反馈的音频流，执行语音播报方案，统计呼叫结果；第一虚拟声卡，其用于将企业微信PC端获取的音频流传输至AI对话机器人；第二虚拟声卡，其用于将AI对话机器人生成的音频流传输至企业微信PC端。利用微信现有的基础功能实现智能语音外呼，满足外呼的私密性，且不需要通过电话线路，降低了通话费用，应用范围广，可拓展性强。

技术领域

本发明涉及智能外呼技术领域，具体涉及一种基于微信的智能语音外呼系统及方法。

背景技术

现有的智能语音外呼，基本逻辑是加载AI话术来对话，通过运营商线路进行。这种方式会受到运营商的管控，而且也会产生话费成本。

随着社会的发展，人们越来越依赖于微信进行沟通，微信自带了“语音通话”功能，可以直接通过网络流量来进行通话，不需要使用运营商线路，因此，如何基于微信自身的通话功能实现智能语音外呼系统，避开运营商线路的问题，是一种新的可发展方向。

发明内容

为了解决上述技术问题，本发明提出了一种基于微信的智能语音外呼系统及方法，利用微信现有的基础功能实现智能语音外呼，满足外呼的私密性，且不需要通过电话线路，降低了通话费用，应用范围广，可拓展性强。

本发明采用以下技术方案实现：

一种基于微信的智能语音外呼系统，包括：

企业微信PC端，其安装在电脑或服务器上，用于建立与客户微信端的语音通讯；

RPA控制器，其用于根据业务场景的需求制定外呼策略，控制企业微信PC端的呼叫与结束；

AI对话机器人，其用于根据业务场景的需求制定语音播报方案，并接收、解析客户微信端反馈的音频流，基于接收的音频流执行语音播报方案，统计呼叫结果；

第一虚拟声卡，其用于将企业微信PC端获取的音频流传输至AI对话机器人；

第二虚拟声卡，其用于将AI对话机器人生成的音频流传输至企业微信PC端。

本发明的第二个目的在于提供一种上述的基于微信的智能语音外呼系统的外呼方法，包括：

客户微信端与企业微信PC端建立好友关系；

针对业务场景需求，从企业微信PC端的好友列表信息生成待呼叫的清单数据，由RPA控制器按照清单数据执行呼叫任务，企业微信PC端发起对目标客户的微信语音呼叫；

客户接通后，AI对话机器人根据基础话术播放此次外呼的内容，当接收到客户回应后，第一虚拟声卡将企业微信PC端获取的客户音频流传输至AI对话机器人，由AI对话机器人接收、解析客户微信端反馈的音频流，基于接收的音频流生成用于回答客户问题的答案，将答案转换为音频并经第二虚拟声卡反馈至客户微信端；

外呼任务结束后，由AI对话机器人统计呼叫结果。

与现有技术相比，本发明具备的有益效果是：本发明的智能语音外呼基于微信的基础功能实现，由于微信的对话前提是互加好友，通话双方是可信的，不存在骚扰问题，私密性较强；外呼过程使用的是网络流量，不产生话费，使用成本较低，对客户友好。本发明利用微信中基础的“语音通话”功能，通用性好，易于扩展。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本发明的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是根据一示例性实施例示出的基于微信的智能语音外呼系统示意图。