[发明专利]一种基于微信的智能语音外呼系统及方法

权利要求书

1.一种基于微信的智能语音外呼系统，其特征在于，包括：

企业微信PC端，其安装在电脑或服务器上，用于建立与客户微信端的语音通讯；

RPA控制器，其用于根据业务场景的需求制定外呼策略，控制企业微信PC端的呼叫与结束；

AI对话机器人，其用于根据业务场景的需求制定语音播报方案，并接收、解析客户微信端反馈的音频流，基于接收的音频流执行语音播报方案，统计呼叫结果；

第一虚拟声卡，其用于将企业微信PC端获取的音频流传输至AI对话机器人；

第二虚拟声卡，其用于将AI对话机器人生成的音频流传输至企业微信PC端。

2.根据权利要求1所述的基于微信的智能语音外呼系统，其特征在于，所述的企业微信PC端与待呼叫的客户微信端互为好友关系。

3.根据权利要求1所述的基于微信的智能语音外呼系统，其特征在于，所述的AI对话机器人包括：

外呼策略模块，其用于根据企业微信PC端的好友列表信息，生成待呼叫的清单数据及语音播报方案；所述的语音播报方案包括基础话术以及针对客户提问的对话知识库；

语音收集模块，其用于获取客户微信端回应的语音音频；

文本转换模块，其用于将客户的语音音频转换为文字语句；

话术生成模块，其用于获取文字语句所对应的意图，并从对话知识库中检索生成最佳答案；

TTS模块，其用于将话术生成模块输出的答案转换为音频。

4.根据权利要求1所述的基于微信的智能语音外呼系统，其特征在于，所述的客户微信端回应的语音音频通过客户客户端上的麦克风收集。

5.一种权利要求1所述的基于微信的智能语音外呼系统的外呼方法，其特征在于，包括：

客户微信端与企业微信PC端建立好友关系；

针对业务场景需求，从企业微信PC端的好友列表信息生成待呼叫的清单数据，由RPA控制器按照清单数据执行呼叫任务，企业微信PC端发起对目标客户的微信语音呼叫；

客户接通后，AI对话机器人根据基础话术播放此次外呼的内容，当接收到客户回应后，第一虚拟声卡将企业微信PC端获取的客户音频流传输至AI对话机器人，由AI对话机器人接收、解析客户微信端反馈的音频流，基于接收的音频流生成用于回答客户问题的答案，将答案转换为音频并经第二虚拟声卡反馈至客户微信端；

外呼任务结束后，由AI对话机器人统计呼叫结果。

6.根据权利要求5所述的基于微信的智能语音外呼系统的外呼方法，其特征在于，当企业微信PC端与客户微信端建立通讯后，超过预设时长未接收到客户回应，则RPA控制器控制企业微信PC端结束通讯。