[发明专利]针对组织的即时消息系统

权利要求书

1.一种由一个或多个数据处理系统执行的方法，所述方法包括：

接收和存储来自多个组织的账户信息，所述多个组织包括第一组织，所述账户信息用于为每个组织创建一个或多个即时消息账户，以通过即时消息系统与每个组织的客户或用户进行一个或多个即时消息会话，所述即时消息系统向多个用户设备提供即时消息服务，每个用户设备包括即时消息应用程序，所述即时消息应用程序被配置为通过所述即时消息系统发送和接收消息，其中用于所述第一组织的第一账户信息包括指定关于能够与所述第一组织发起、维持或建立的在线即时消息会话的数量的一个或多个限制的数据；

确定所述第一组织与所述第一组织的多个客户或用户之间的在线即时消息会话的数量是否超过用于所述第一组织的所述一个或多个限制；以及

将搜索结果发送到第一用户设备，所述搜索结果显示在通过包含所述多个组织的账户信息的一个或多个可搜索数据库的搜索中发现的项目，其中当确定的数量不超过所述一个或多个限制时，所述搜索结果显示即时消息选项，并且当确定的数量超过所述一个或多个限制时，所述即时消息选项不显示在所述搜索结果中。

2.根据权利要求1所述的方法，其中所述即时消息系统包括一个或多个即时消息服务器，所述一个或多个即时消息服务器除了被所述组织使用以与所述组织的客户或用户进行即时消息会话外，还被公众的成员使用以向公众的其他成员发送文本消息和其他内容。

3.根据权利要求1所述的方法，其中所述第一账户信息包括以下各项中的至少一项或多项：(a)供即时消息识别系统使用的即时消息标识符，所述即时消息标识符指定用于发送、接收以及存储消息的云存储账户；(b)所述第一组织的品牌信息；(c)指定即时消息会话针对所述第一组织内的哪位的数据；(d)指定即时消息会话针对所述第一组织内的哪些设备的数据；(e)所述第一组织的一个或多个商店或设施的位置信息；(f)充当所述第一组织的服务台或代理的选定的即时消息服务平台；或者(g)能够从所述第一组织接收定制的数据的一个或多个可定制字段。

4.根据权利要求3所述的方法，其中所述第一账户信息指定是否所述选定的即时消息服务平台代表所述第一组织作出响应。

5.根据权利要求3所述的方法，其中在所述即时消息会话中来自于所述第一组织的第一响应包括估计的响应时间或等待时间。

6.根据权利要求3所述的方法，其中所述账户信息中的至少一些存储在以下各项中的一者或多者上：(a)消息注册表；或者(b)即时消息识别系统，所述即时消息识别系统使用所述第一组织的一个或多个即时消息标识符以发起即时消息会话，以及其中所述即时消息会话由所述即时消息识别系统建立，所述即时消息识别系统提供关于通过所述一个或多个即时消息服务器发送和接收消息的所述第一组织的一个或多个设备的连接信息。

7.根据权利要求3所述的方法，其中指定一个或多个限制的所述数据包括以下各项中的至少一个：(a)表示与所述第一组织的现有即时消息会话的阈值数量的值；或(b)表示具有与所述即时消息系统的即时消息账户的一部分用户的值；或(c)响应于来自所述第一组织的不发起新的即时消息会话的信号而设置的标志。

8.根据权利要求1所述的方法，其中所述方法还包括：

从所述第一用户设备接收用于发起与所述第一组织的即时消息会话的请求；以及

当确定的数量不超过所述一个或多个限制时，发起所述第一用户设备和所述第一组织之间的即时消息会话。

9.根据权利要求8所述的方法，其中所述即时消息会话是响应于接收到对所述搜索结果中显示的消息选项的用户选择而发起的。