[发明专利]员工绩效的评估方法、装置、电子设备及可读存储介质

说明书

本申请提供了员工绩效的评估方法、装置、电子设备及可读存储介质，包括：获取待评估员工的业务信息；基于待评估员工的业务信息，从预设的业务流程监测指标体系中确定出与待评估员工匹配的至少一个目标业务流程监测指标；对业务信息进行业务阶段的标注处理，得到标注业务文本信息；将标注业务文本信息输入预设的绩效评估模型，确定待评估员工的绩效评估结果。在本申请中，可以根据不同业务场景，有针对性地对不同员工的绩效进行评估，提升了绩效评估的准确性。

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，尤其是涉及员工绩效的评估方法、装置、电子设备及可读存储介质。

背景技术

随着技术的发展，各个行业为了保证行业的有效运行，需要对企业中每个员工的工作进行评估，根据对员工的绩效评估，确定员工的工作完成度，从而为后续的工作调整提供有利参考。

现阶段，对于员工的绩效考核，可以是通过绩效考核模型进行考核，目前员工的绩效评估模型一般都是根据行业经验进行相互借鉴，然后简单修改成为评价员工维度，一般包括工作态度、工作能力、价值观等，在通过绩效模型对员工的绩效和考核过程中，很难做到对各项指标均进行准确地量化，同时，在绩效模型中一般是采用相同的评估规则在相同的评估维度对员工进行评估，但是，由于不同员工的工作内容的不同，采用相同的评估规则在相同的评估维度对不同员工的绩效评估的方式，会存在评价不准确的问题，因此，如何准确地对各个员工进行绩效评估，成为了亟需解决的问题。

发明内容

有鉴于此，本申请的目的在于提供员工绩效的评估方法、装置、电子设备及可读存储介质，可以根据不同业务场景，有针对性地对不同员工的绩效进行评估，提升了绩效评估的准确性。

第一方面，本申请实施例提供了一种员工绩效的评估方法，所述评估方法包括：

获取待评估员工的业务信息；

基于所述待评估员工的业务信息，从预设的业务流程监测指标体系中确定出与所述待评估员工匹配的至少一个目标业务流程监测指标；所述预设的业务流程监测指标体系是基于不同业务场景的服务流程确定的；

对所述业务信息进行业务阶段的标注处理，得到标注业务文本信息；

将所述标注业务文本信息输入预设的绩效评估模型，确定所述待评估员工的绩效评估结果。

在一种可能的实施方式中，通过以下步骤确定所述预设的业务流程监测指标体系：

根据不同业务场景的服务流程，确定不同所述业务场景分别对应的多个业务阶段；

根据每个所述业务场景对应的不同业务阶段，确定不同业务阶段对应的业务流程监测指标；

根据各个业务场景包括的不同业务阶段对应的业务流程监测指标，确定所述业务流程监测指标体系。

在一种可能的实施方式中，根据以下步骤构建所述绩效评估模型：

基于各个预设评估指标和每个预设评估指标的权重，构建所述绩效评估模型；其中，所述预设评估指标包括业务流程评估指标和参考项评估指标。

在一种可能的实施方式中，所述业务流程评估指标包括各个业务流程监测指标对应的话术使用量和监测服务时长占比；其中，每个业务流程监测指标对应多个监测话术关键词。

在一种可能的实施方式中，所述参考项评估指标包括预设的服务态度类关键词的使用量；其中，服务态度类关键词是根据历史成单数据和优秀员工的关键词确定的。

在一种可能的实施方式中，通过以下步骤获取所述业务信息：

获取所述待评估员工的工作语音信息；

对所述工作语音信息进行有效性处理，得到有效语音信息；

将所述有效语音信息进行文本转化处理，得到所述业务信息。

在一种可能的实施方式中，所述评估方法还包括：

接收至少一员工的业务信息；