[发明专利]员工绩效的评估方法、装置、电子设备及可读存储介质

权利要求书

1.一种员工绩效的评估方法，其特征在于，所述评估方法包括：

获取待评估员工的业务信息；

基于所述待评估员工的业务信息，从预设的业务流程监测指标体系中确定出与所述待评估员工匹配的至少一个目标业务流程监测指标；所述预设的业务流程监测指标体系是基于不同业务场景的服务流程确定的；

对所述业务信息进行业务阶段的标注处理，得到标注业务文本信息；

将所述标注业务文本信息输入预设的绩效评估模型，确定所述待评估员工的绩效评估结果。

2.根据权利要求1所述的评估方法，其特征在于，通过以下步骤确定所述预设的业务流程监测指标体系：

根据不同业务场景的服务流程，确定不同所述业务场景分别对应的多个业务阶段；

根据每个所述业务场景对应的不同业务阶段，确定不同业务阶段对应的业务流程监测指标；

根据各个业务场景包括的不同业务阶段对应的业务流程监测指标，确定所述业务流程监测指标体系。

3.根据权利要求1所述的评估方法，其特征在于，根据以下步骤构建所述绩效评估模型：

基于各个预设评估指标和每个预设评估指标的权重，构建所述绩效评估模型；其中，所述预设评估指标包括业务流程评估指标和参考项评估指标。

4.根据权利要求3所述的评估方法，其特征在于，所述业务流程评估指标包括各个业务流程监测指标对应的话术使用量和监测服务时长占比；其中，每个业务流程监测指标对应多个监测话术关键词。

5.根据权利要求3所述的评估方法，其特征在于，所述参考项评估指标包括预设的服务态度类关键词的使用量；其中，服务态度类关键词是根据历史成单数据和优秀员工的关键词确定的。

6.根据权利要求1所述的评估方法，其特征在于，通过以下步骤获取所述业务信息：

获取所述待评估员工的工作语音信息；

对所述工作语音信息进行有效性处理，得到有效语音信息；

将所述有效语音信息进行文本转化处理，得到所述业务信息。

7.根据权利要求1所述的评估方法，其特征在于，所述评估方法还包括：

接收至少一员工的业务信息；

通过对至少一员工的业务信息进行成单分析和聚类分析，对所述预设的业务流程监测指标体系进行调整并更新。

8.根据权利要求1所述的评估方法，其特征在于，所述将所述标注业务文本信息输入预设的绩效评估模型，确定所述待评估员工的绩效评估结果，包括：

根据所述标注业务文本信息中提出的每个目标业务流程监测指标下的至少一个评估业务关键词以及每个目标业务流程监测指标的评估服务时长，得到业务评估分数；

基于所述标注业务文本信息中包括的至少一个评估服务关键词，得到服务评估分数；

基于所述业务评估分数以及所述服务评估分数，确定所述待评估员工的绩效评估结果。

9.根据权利要求8所述的评估方法，其特征在于，所述根据所述标注业务文本信息中提出的每个目标业务流程监测指标下的至少一个评估业务关键词以及每个目标业务流程监测指标的评估服务时长，得到业务评估分数，包括：

根据每个目标业务流程监测指标下的至少一个评估业务关键词，以及该目标业务流程监测指标下的多个监测话术关键词，确定第一业务子评估分数；

根据每个目标业务流程监测指标的评估服务时长以及每个目标业务流程监测指标的监测服务时长占比，确定第二业务子评估分数；

基于所述第一业务子评估分数以及所述第二业务子评估分数，确定所述业务评估分数。