[发明专利]基于人工智能的视频会议方法、装置、设备及介质

权利要求书

1.一种基于人工智能的视频会议方法，其特征在于，所述基于人工智能的视频会议方法包括：

在机器人与用户进行视频会议的过程中，实时检测所述视频会议中的当前任务；

当所述当前任务触发了坐席邀请指令时，获取坐席；

从获取的坐席中筛选目标坐席，并向所述目标坐席发送会议请求；

当接收到所述目标坐席反馈的接受所述会议请求的信号时，检测所述目标坐席是否为首次接入所述视频会议；

当所述目标坐席非首次接入所述视频会议时，保持所述机器人与所述用户的视频会议，并将所述目标坐席加入至所述视频会议。

2.如权利要求1所述的基于人工智能的视频会议方法，其特征在于，在获取坐席前，所述方法还包括：

将提问数大于或者等于第一阈值，及/或客户流失率大于或者等于第二阈值的节点确定为目标节点，获取所述当前任务的任务节点，当所述当前任务的任务节点属于所述目标节点时，确定所述当前任务触发了所述坐席邀请指令；及/或

获取所述当前任务的渠道，及获取预先配置的渠道列表，利用所述当前任务的渠道在所述渠道列表中进行查询，当在所述渠道列表中查询到与所述当前任务的渠道相同的渠道时，确定所述当前任务触发了所述坐席邀请指令；及/或

获取所述当前任务的额度，及获取目标额度、第三阈值，计算所述当前任务的额度与所述目标额度的商，当所述当前任务的额度与所述目标额度的商小于或者等于所述第三阈值时，确定所述当前任务触发了所述坐席邀请指令。

3.如权利要求1所述的基于人工智能的视频会议方法，其特征在于，所述从获取的坐席中筛选目标坐席包括：

确定所述获取的坐席中每个坐席的分机号；

根据每个坐席的分机号确定每个坐席的状态；

将所述状态为空闲的坐席确定为候选坐席；

判断所述候选坐席中是否有加入过所述视频会议的坐席；

当所述候选坐席中有加入过所述视频会议的坐席时，将所述加入过所述视频会议的坐席确定为所述目标坐席；或者

当所述候选坐席中没有加入过所述视频会议的坐席时，确定所述候选坐席中每个候选坐席对于所述当前任务的好评率，从所述候选坐席中获取所述好评率最高的候选坐席作为所述目标坐席。

4.如权利要求1所述的基于人工智能的视频会议方法，其特征在于，在将所述目标坐席加入至所述视频会议时，所述方法还包括：

获取所述视频会议的当前会议信息；

获取所述用户的用户信息及所述目标坐席的分机号；

将所述当前会议信息、所述用户信息及所述目标坐席的分机号进行解码，得到解码数据；

打包所述解码数据作为目标数据；

将所述目标数据发送至所述用户的终端设备、所述机器人的服务器及所述目标坐席的终端设备。

5.如权利要求1所述的基于人工智能的视频会议方法，其特征在于，在机器人与用户进行视频会议的过程中，所述方法还包括：

向所述用户的终端设备推送所有坐席的坐席信息；

当接收到所述用户选择坐席的信号时，向选择的坐席发送所述会议请求。

6.如权利要求1所述的基于人工智能的视频会议方法，其特征在于，在机器人与用户进行视频会议的过程中，所述方法还包括：

当接收到有任意坐席请求加入所述视频会议的目标信号时，检测所述用户对于所述目标信号的反馈信号；

当所述反馈信号显示所述用户同意所述任意坐席加入所述视频会议时，将所述任意坐席加入至所述视频会议；或者

当所述反馈信号显示所述用户拒绝所述任意坐席加入所述视频会议时，获取拒绝的次数，当所述拒绝的次数达到预设阈值时，在预设时长内禁止所述任意坐席请求加入所述视频会议。