[发明专利]一种业务处理方法及装置

说明书

本发明提供了一种业务处理方法及装置，在接收到客户发起的业务办理请求的情况下，根据客户信息和待办理业务，从普通自助存取款机办理、语音自助存取款机办理和人工柜台办理中确定客户对应的目标业务办理方式，实现根据客户特点和业务特点为客户推荐最合适的业务办理方式，在提高业务处理效率的同时减轻银行网点人工柜台的业务压力，也有效提升了客户体验。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，更具体的，涉及一种业务处理方法及装置。

背景技术

自助存取款机是一种客户进行自助服务的电子化设备，它具有存款、取款、卡卡转账、查询余额、修改密码等功能，有效缓解了银行网点人工柜台的业务压力。

但是，对于老年用户、文化程度较低的客户来说，通过操作自助存取款机办理业务还是有一定难度，若使用自助存取款机办理业务需要较长时间，甚至较长时间之后仍不能办理业务，造成自助存取款机被长时间低效率占用，业务处理效率低下且客户体验较差。

发明内容

有鉴于此，本发明提供了一种业务处理方法及装置，根据客户特点和业务特点为客户推荐最合适的业务办理方式，在提高业务处理效率的同时减轻银行网点人工柜台的业务压力，也有效提升了客户体验。

为了实现上述发明目的，本发明提供的具体技术方案如下：

一种业务处理方法，包括：

在接收到客户发起的业务办理请求的情况下，获取客户信息和待办理业务；

根据所述客户信息和待办理业务，确定客户对应的目标业务办理方式，所述目标业务办理方式为普通自助存取款机办理、语音自助存取款机办理和人工柜台办理中的一种；

提示客户采用所述目标业务办理方式办理业务。

可选的，根据所述客户信息和待办理业务，确定客户对应的目标业务办理方式，包括：

判断所述待办理业务是否在自助存取款机的业务范围内，所述自助存取款机包括普通自助存取款机和语音自助存取款机；

在所述待办理业务不在所述自助存取款机的业务范围内的情况下，确定所述目标业务办理方式为人工柜台办理；

在所述待办理业务在所述自助存取款机的业务范围内的情况下，根据所述客户信息判断客户是否符合普通自助存取款机的使用要求；

在客户符合普通自助存取款机的使用要求的情况下，确定所述目标业务办理方式为普通自助存取款机办理；

在客户不符合普通自助存取款机的使用要求的情况下，获取客户的语音理解难度；

在所述语音理解难度小于预设值的情况下，确定所述目标业务办理方式为语音自助存取款机办理；

在所述语音理解难度值不小于预设值的情况下，确定所述目标业务办理方式为人工柜台办理。

可选的，根据所述客户信息判断客户是否符合普通自助存取款机的使用要求，包括：

根据所述客户信息，获取客户的年龄、学历以及使用普通自助存取款机的平均业务办理时间；

判断客户的年龄、学历以及使用普通自助存取款机的平均业务办理时间是否符合普通自助存取款机的使用要求。

可选的，所述获取客户的语音理解难度，包括：

获取客户的语音信息；

将所述语音信息输入预先构建的语音识别度模型中进行识别，得到所述语音理解难度。

可选的，在提示客户采用人工柜台办理之后，所述方法还包括：

生成人工柜台排队号码；