[发明专利]一种业务处理方法及装置

权利要求书

1.一种业务处理方法，其特征在于，包括：

在接收到客户发起的业务办理请求的情况下，获取客户信息和待办理业务；

根据所述客户信息和待办理业务，确定客户对应的目标业务办理方式，所述目标业务办理方式为普通自助存取款机办理、语音自助存取款机办理和人工柜台办理中的一种；

提示客户采用所述目标业务办理方式办理业务。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述客户信息和待办理业务，确定客户对应的目标业务办理方式，包括：

判断所述待办理业务是否在自助存取款机的业务范围内，所述自助存取款机包括普通自助存取款机和语音自助存取款机；

在所述待办理业务不在所述自助存取款机的业务范围内的情况下，确定所述目标业务办理方式为人工柜台办理；

在所述待办理业务在所述自助存取款机的业务范围内的情况下，根据所述客户信息判断客户是否符合普通自助存取款机的使用要求；

在客户符合普通自助存取款机的使用要求的情况下，确定所述目标业务办理方式为普通自助存取款机办理；

在客户不符合普通自助存取款机的使用要求的情况下，获取客户的语音理解难度；

在所述语音理解难度小于预设值的情况下，确定所述目标业务办理方式为语音自助存取款机办理；

在所述语音理解难度值不小于预设值的情况下，确定所述目标业务办理方式为人工柜台办理。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述客户信息判断客户是否符合普通自助存取款机的使用要求，包括：

根据所述客户信息，获取客户的年龄、学历以及使用普通自助存取款机的平均业务办理时间；

判断客户的年龄、学历以及使用普通自助存取款机的平均业务办理时间是否符合普通自助存取款机的使用要求。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取客户的语音理解难度，包括：

获取客户的语音信息；

将所述语音信息输入预先构建的语音识别度模型中进行识别，得到所述语音理解难度。

5.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在提示客户采用人工柜台办理业务之后，所述方法还包括：

生成人工柜台排队号码；

打印所述人工柜台排队号码。

6.一种业务处理装置，其特征在于，包括：

信息获取单元，用于在接收到客户发起的业务办理请求的情况下，获取客户信息和待办理业务；

办理方式确定单元，用于根据所述客户信息和待办理业务，确定客户对应的目标业务办理方式，所述目标业务办理方式为普通自助存取款机办理、语音自助存取款机办理和人工柜台办理中的一种；

办理方式提示单元，用于提示客户采用所述目标业务办理方式办理业务。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述办理方式确定单元包括：

第一判断子单元，用于判断所述待办理业务是否在自助存取款机的业务范围内，所述自助存取款机包括普通自助存取款机和语音自助存取款机；在所述待办理业务不在所述自助存取款机的业务范围内的情况下，确定所述目标业务办理方式为人工柜台办理；在所述待办理业务在所述自助存取款机的业务范围内的情况下，触发第二判断子单元；

所述第二判断子单元，用于根据所述客户信息判断客户是否符合普通自助存取款机的使用要求；在客户符合普通自助存取款机的使用要求的情况下，确定所述目标业务办理方式为普通自助存取款机办理；在客户不符合普通自助存取款机的使用要求的情况下，触发语音理解难度获取子单元；

所述语音理解难度获取子单元，用于获取客户的语音理解难度；

第三判断子单元，用于在所述语音理解难度小于预设值的情况下，确定所述目标业务办理方式为语音自助存取款机办理；在所述语音理解难度值不小于预设值的情况下，确定所述目标业务办理方式为人工柜台办理。