[发明专利]用于话术统计的方法及装置、电子设备、存储介质

说明书

本申请涉及数据统计技术领域，公开一种用于话术统计的方法，应用于录音设备侧，包括：获取预设时间段内的音频文件；确定音频文件中是否存在唤醒关键词；在音频文件中存在唤醒关键词的情况下，确定音频文件中是否存在预设的话术；在音频文件中存在预设的话术情况下，输出预设的话术的统计模型。通过判断预设时间段内的音频文件中是否存在唤醒关键词，在存在唤醒关键词的情况下，确定音频文件中是否存在预设的话术，存在预设的话术的情况下，输出预设的话术的统计模型，这样能够实现话术统计的自动化，节省人力和时间，从而便于用户统计话术。本申请还公开一种用于话术统计的装置及电子设备、存储介质。

技术领域

本申请涉及数据统计技术领域，例如涉及一种用于话术统计的方法及装置、电子设备、存储介质。

背景技术

线下服务场景中，服务人员通常佩戴有录音设备，不仅能够推送与产品相关的语音话术给服务人员，使得服务人员能够将产品按照推送的语音话术进行讲解，同时，还能够记录服务人员与客户之间的对话。由于企业对不同的产品或项目有不同的需求，需要从服务人员与客户之间的录音数据中获取话术统计数据。

在实现本公开实施例的过程中，发现相关技术中至少存在如下问题：

现有技术中在统计话术时需要通过人工重新去翻听录音设备中存储的音频文件，需要耗费大量的时间。

发明内容

为了对披露的实施例的一些方面有基本的理解，下面给出了简单的概括。所述概括不是泛泛评述，也不是要确定关键/重要组成元素或描绘这些实施例的保护范围，而是作为后面的详细说明的序言。

本公开实施例提供了一种用于话术统计的方法及装置、电子设备、存储介质，以能够便于用户统计话术。

在一些实施例中，所述用于话术统计的方法，应用于录音设备侧，所述方法包括：获取预设时间段内的音频文件；确定所述音频文件中是否存在唤醒关键词；在所述音频文件中存在唤醒关键词的情况下，确定所述音频文件中是否存在预设的话术；在所述音频文件中存在所述预设的话术情况下，输出所述预设的话术的统计模型。

在一些实施例中，所述用于话术统计的装置，应用于录音设备侧，所述装置包括：获取模块，被配置为获取预设时间段内的音频文件；第一确定模块，被配置为确定所述音频文件中是否存在唤醒关键词；第二确定模块，被配置为在所述音频文件中存在唤醒关键词的情况下，确定所述音频文件中是否存在预设的话术；输出模块，被配置为在所述音频文件中存在所述预设的话术的情况下，输出所述预设的话术的统计模型。

在一些实施例中，所述电子设备包括处理器和存储有程序指令的存储器，所述处理器被配置为在执行所述程序指令时，执行上述用于话术统计的方法。

在一些实施例中，所述存储介质存储有程序指令，所述程序指令在运行时，执行上述的用于话术统计的方法。

本公开实施例提供的用于话术统计的方法及装置、电子设备、存储介质，可以实现以下技术效果：通过获取预设时间段内的音频文件；确定音频文件中是否存在唤醒关键词；在音频文件中存在唤醒关键词的情况下，确定音频文件中是否存在预设的话术；在音频文件中存在预设的话术情况下，输出预设的话术的统计模型。通过判断预设时间段内的音频文件中是否存在预设的话术，存在话术的情况下，统计话术的出现次数和出现时间，这样能够实现话术统计的自动化，节省人力和时间，从而便于用户统计话术。

以上的总体描述和下文中的描述仅是示例性和解释性的，不用于限制本申请。

附图说明

一个或多个实施例通过与之对应的附图进行示例性说明，这些示例性说明和附图并不构成对实施例的限定，附图中具有相同参考数字标号的元件示为类似的元件，附图不构成比例限制，并且其中：

图1是本公开实施例提供的一个用于话术统计的方法的示意图；

图2是本公开实施例提供的另一个用于话术统计的方法的示意图；