[发明专利]用于话术统计的方法及装置、电子设备、存储介质

权利要求书

1.一种用于话术统计的方法，其特征在于，应用于录音设备侧，所述方法包括：

获取预设时间段内的音频文件；

确定所述音频文件中是否存在唤醒关键词；

在所述音频文件中存在唤醒关键词的情况下，确定所述音频文件中是否存在预设的话术；

在所述音频文件中存在所述预设的话术情况下，输出所述预设的话术的统计模型。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定所述音频文件中是否存在预设的话术，包括：

接收用户终端发送的特征关键词和话术统计规则；

根据所述话术统计规则和所述特征关键词确定所述音频文件中是否存在预设的话术。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述话术统计规则为：

在所述音频文件中存在所述特征关键词的情况下，确定所述音频文件中存在预设的话术。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述话术统计规则为：

在所述音频文件中存在第一特征关键词组的情况下，确定所述音频文件中存在预设的话术；所述第一特征关键词组中包括多个所述特征关键词，且各所述特征关键词之间存在与或关系。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述话术统计规则为：

在所述音频文件中存在第二特征关键词组的情况下，确定所述音频文件中存在预设的话术；所述第二特征关键词组中包括多个所述特征关键词，且各所述特征关键词按照预设顺序排列。

6.根据权利要求1至5任一项所述的方法，其特征在于，在统计所述话术的出现次数和出现时间后，还包括：

将所述话术的出现时间和所述音频文件发送给上位机，触发上位机从所述音频文件中提取出与所述出现时间对应的备选音频文件。

7.一种用于话术统计的装置，其特征在于，应用于录音设备侧，所述装置包括：

获取模块，被配置为获取预设时间段内的音频文件；

第一确定模块，被配置为确定所述音频文件中是否存在唤醒关键词；

第二确定模块，被配置为在所述音频文件中存在唤醒关键词的情况下，确定所述音频文件中是否存在预设的话术；

输出模块，被配置为在所述音频文件中存在所述预设的话术的情况下，输出所述预设的话术的统计模型。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述第二确定模块被配置为通过以下方式确定所述音频文件中是否存在预设的话术，包括：

接收用户终端发送的特征关键词和话术统计规则；

根据所述话术统计规则和所述特征关键词确定所述音频文件中是否存在预设的话术。

9.一种电子设备，包括处理器和存储有程序指令的存储器，其特征在于，所述处理器被配置为在运行所述程序指令时，执行如权利要求1至6任一项所述的用于话术统计的方法。

10.一种存储介质，存储有程序指令，其特征在于，所述程序指令在运行时，执行如权利要求1至6任一项所述的用于话术统计的方法。