[发明专利]一种水务外业工单管理系统

说明书

本发明提供一种水务外业工单管理系统，包括：可视化设计器，用于采用可视化方式设计至少一水务外业工单流程以及关联的各业务表单，并在水务外业工单流程中的各节点绑定对应的业务表单得到一流程模板；工单创建模块，用于根据流程模板创建水务外业工单；工单管理模块，用于控制水务外业工单根据对应的水务外业工单流程进行工单流转，并在工单流转过程中进行流转状态管理以及异常处理管理；数据分析模块，用于在工单流转过程中进行跟踪记录得到跟踪数据，并对跟踪数据进行分析得到分析结果。有益效果是使工单管理过程电子信息化，灵活可配置化的流程设计，全面满足复杂的工作场景，能够监管外业人员工作状态，消除数据孤岛，有效提高管理水平。

技术领域

本发明涉及工单管理技术领域，尤其涉及一种水务外业工单管理系统。

背景技术

随着人们生活水平的提高，用户对于水务企业的服务要求也逐步提高，外业工单管理作为企业跟踪、处理问题的重要手段，外业工单管理的优劣直接影响企业的服务质量。目前，水务行业对于工单的管理相较于其他B端行业依旧处于较低水平，由于信息化建设的滞后，很多企业依旧存在工单纸质化管理的方式，即使搭建外业工单管理系统，功能也相对单一，无法灵活适应业务场景，工单的流程变更非常麻烦，无法满足现有业务，同时，现有的外业工单管理系统建设缺乏前瞻和统筹思维，一个流程穿越多个业务系统，无法数据共享，数据孤岛严重，且缺乏数据分析功能，使得用户对于外业的绩效监管处于盲区。

发明内容

针对现有技术中存在的问题，本发明提供一种水务外业工单管理系统，包括：

可视化设计器，用于采用可视化方式设计至少一水务外业工单流程以及所述水务外业工单流程关联的各业务表单，并在所述水务外业工单流程中的各节点绑定对应的所述业务表单得到一流程模板；

工单创建模块，连接所述可视化设计器，用于根据所述流程模板创建水务外业工单；

工单管理模块，连接所述工单创建模块，用于控制所述水务外业工单根据对应的所述水务外业工单流程进行工单流转，并在工单流转过程中进行流转状态管理以及异常处理管理；

数据分析模块，连接所述工单管理模块，用于在工单流转过程中进行跟踪记录得到跟踪数据，并对所述跟踪数据进行分析得到分析结果，为执行所述水务外业工单的外业人员的监管提供数据支撑。

优选的，所述可视化设计器包括：

表单管理界面，用于根据预先配置的业务组件采用可视化方式设计得到各所述业务表单，以及对各所述业务表单进行编辑操作；

流程管理界面，用于根据预先配置的指引控件采用可视化方式设计得到所述水务外业工单流程，以及对所述水务外业工单流程进行编辑操作。

优选的，所述工单创建模块包括：

手动创建单元，用于供所述水务外业工单管理人员选择所述流程模板并录入对应的各所述业务表单的表单信息，创建所述水务外业工单；和/或

自动创建单元，与外部的至少一业务系统进行数据交互，所述业务系统通过所述自动创建单元调用所述流程模板并录入对应的各所述业务表单的表单信息，创建所述水务外业工单。

优选的，创建所述水务外业工单时，还包括在所述水务外业工单流程中的各所述节点配置外业人员，和/或配置处理时限，和/或配置操作权限。

优选的，所述工单管理模块包括一流转状态管理单元，所述流转状态管理单元包括：

指令接收子单元，用于在工单流转过程中，接收外部的操作指令对所述水务外业工单的工单状态以及所述水务外业工单包含的各所述节点的节点状态进行管理；

位置状态管理子单元，用于在工单流转过程中，对执行所述水务外业工单的外业人员的位置信息进行记录，根据所述位置信息处理得到所述外业人员的轨迹并展示；