[发明专利]一种水务外业工单管理系统

权利要求书

1.一种水务外业工单管理系统，其特征在于，包括：

可视化设计器，用于采用可视化方式设计至少一水务外业工单流程以及所述水务外业工单流程关联的各业务表单，并在所述水务外业工单流程中的各节点绑定对应的所述业务表单得到一流程模板；

工单创建模块，连接所述可视化设计器，用于根据所述流程模板创建水务外业工单；

工单管理模块，连接所述工单创建模块，用于控制所述水务外业工单根据对应的所述水务外业工单流程进行工单流转，并在工单流转过程中进行流转状态管理以及异常处理管理；

数据分析模块，连接所述工单管理模块，用于在工单流转过程中进行跟踪记录得到跟踪数据，并对所述跟踪数据进行分析得到分析结果，为执行所述水务外业工单的外业人员的监管提供数据支撑。

2.根据权利要求1所述的水务外业工单管理系统，其特征在于，所述可视化设计器包括：

表单管理界面，用于根据预先配置的业务组件采用可视化方式设计得到各所述业务表单，以及对各所述业务表单进行编辑操作；

流程管理界面，用于根据预先配置的指引控件采用可视化方式设计得到所述水务外业工单流程，以及对所述水务外业工单流程进行编辑操作。

3.根据权利要求1所述的水务外业工单管理系统，其特征在于，所述工单创建模块包括：

手动创建单元，用于供所述水务外业工单管理人员选择所述流程模板并录入对应的各所述业务表单的表单信息，创建所述水务外业工单；和/或

自动创建单元，与外部的至少一业务系统进行数据交互，所述业务系统通过所述自动创建单元调用所述流程模板并录入对应的各所述业务表单的表单信息，创建所述水务外业工单。

4.根据权利要求3所述的水务外业工单管理系统，其特征在于，创建所述水务外业工单时，还包括在所述水务外业工单流程中的各所述节点配置外业人员，和/或配置处理时限，和/或配置操作权限。

5.根据权利要求1所述的水务外业工单管理系统，其特征在于，所述工单管理模块包括一流转状态管理单元，所述流转状态管理单元包括：

指令接收子单元，用于在工单流转过程中，接收外部的操作指令对所述水务外业工单的工单状态以及所述水务外业工单包含的各所述节点的节点状态进行管理；

位置状态管理子单元，用于在工单流转过程中，对执行所述水务外业工单的外业人员的位置信息进行记录，根据所述位置信息处理得到所述外业人员的轨迹并展示；

工单时效管理子单元，用于在工单流转过程中，对所述水务外业工单的处理时效进行记录，并根据预先配置的至少一时间指标对所述处理时效进行管理。

6.根据权利要求1所述的水务外业工单管理系统，其特征在于，所述工单管理模块包括一异常处理管理单元，所述异常处理管理单元包括：

第一处理子单元，用于在工单流转过程中接收外部的一异常工单指令，并根据所述异常工单指令调用预先配置的异常处理机制对所述水务外业工单进行异常处理管理；和/或

第二处理子单元，用于在工单流转过程中接收外部的一异常工单指令并提交审批，在审批通过后调用预先配置的异常处理机制对所述水务外业工单进行异常处理管理。

7.根据权利要求6所述的水务外业工单管理系统，其特征在于，所述异常处理机制包括催办，或挂起，或转派，或废止，或延期，或退回。

8.根据权利要求3所述的水务外业工单管理系统，其特征在于，还包括至少一数据共享接口，与外部的至少一业务系统进行数据交互，以供所述业务系统对所述水务外业工单的创建和流转过程进行监管；

所述自动创建单元通过所述数据共享接口与外部的所述业务系统进行数据交互。

9.根据权利要求1所述的水务外业工单管理系统，其特征在于，所述水务外业工单流程中的所述节点至少包括现场签到节点。