[发明专利]一种外呼参数设计方法及装置、存储介质及电子设备

说明书

本发明提供了一种外呼参数设计方法及装置、存储介质及电子设备，该外呼参数设计方法包括：对外呼客户名单进行分类，形成至少一个类型的目标外呼名单；基于不同类型的目标外呼名单，设置相对应的外呼参数；基于所述外呼参数，进行智能外呼。该外呼参数设计方法通过将外呼客户进行分类，基于不同分类的客户设计不同的外呼参数进行智能外呼，实现了不同客户的差异化服务，提高了外呼的智能化，以及客户的体验效果。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，更具体地说，涉及一种外呼参数设计方法及装置、存储介质及电子设备。

背景技术

随着科学技术的不断发展，各种各样的服务行业为了更进一步的进入人们的生活，会推出一些利民的活动，以丰富人们生活的多样性。

例如，各类银行一般会通过外呼的方式，向客户介绍理财营销活动或生日关怀活动的内容。

但是，目前的外呼过程中对所有客户都是同样的配置，即外呼参数配置相同，也就是说每个客户的服务是完全一样的，显然不能够针对客户进行差异化服务。

发明内容

有鉴于此，为解决上述问题，本发明提供一种外呼参数设计方法及装置、存储介质及电子设备，技术方案如下：

一种外呼参数设计方法，所述外呼参数设计方法包括：

对外呼客户名单进行分类，形成至少一个类型的目标外呼名单；

基于不同类型的目标外呼名单，设置相对应的外呼参数；

基于所述外呼参数，进行智能外呼。

优选的，在上述外呼参数设计方法中，所述对外呼客户名单进行分类，形成至少一个类型的目标外呼名单，包括：

获取外呼客户名单中客户的基本信息、账户信息以及理财类信息；

基于所述基本信息、所述账户信息以及所述理财类信息，对所述外呼客户名单进行分类，形成至少一个类型的目标外呼名单。

优选的，在上述外呼参数设计方法中，所述外呼参数设计方法还包括：

在智能外呼过程中，实时获取客户的反馈信息；

依据所述反馈信息，优化所述外呼参数。

优选的，在上述外呼参数设计方法中，所述外呼参数设计方法还包括：

记录每个客户对应的最佳外呼参数。

一种外呼参数设计装置，所述外呼参数设计装置包括：

分类模块，用于对外呼客户名单进行分类，形成至少一个类型的目标外呼名单；

设计模块，用于基于不同类型的目标外呼名单，设置相对应的外呼参数；

外呼模块，用于基于所述外呼参数，进行智能外呼。

优选的，在上述外呼参数设计装置中，所述分类模块包括：

获取单元，用于获取外呼客户名单中客户的基本信息、账户信息以及理财类信息；

分类单元，用于基于所述基本信息、所述账户信息以及所述理财类信息，对所述外呼客户名单进行分类，形成至少一个类型的目标外呼名单。

优选的，在上述外呼参数设计装置中，所述外呼参数设计装置还包括：

获取模块，用于在智能外呼过程中，实时获取客户的反馈信息；

优化模块，用于依据所述反馈信息，优化所述外呼参数。

优选的，在上述外呼参数设计装置中，所述外呼参数设计装置还包括：