[发明专利]一种智能外呼方法及装置、存储介质及电子设备

说明书

本发明提供了一种智能外呼方法及装置、存储介质及电子设备，智能外呼方法包括：获取在智能外呼过程中通话目标的答复内容；依据所述答复内容，判断所述通话目标是否满足再次外呼要求；若是，则自动创建外呼任务，对满足所述再次外呼要求的通话目标进行第二次智能外呼。该智能外呼方法在智能外呼的过程中，基于通话目标的答复内容，即可实时判断该通话目标是否满足再次外呼要求，即判断该通话目标对此次智能外呼内容的意向度，若该通话目标满足再次外呼要求，则自动创建外呼任务，对满足所述再次外呼要求的通话目标进行第二次智能外呼，极大程度的筛选出了潜在客户。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，更具体地说，涉及一种智能外呼方法及装置、存储介质及电子设备。

背景技术

随着科学技术的不断发展，各种各样的服务行业为了更进一步的进入人们的生活，会推出一些利民的活动，以丰富人们生活的多样性。

例如，各类银行一般会通过智能外呼的方式，向客户介绍理财营销活动或生日关怀活动的内容。

但是，目前在智能外呼结束之后需要人工对外呼结果进行分析，导致无法快速从外呼结果中筛选出潜力客户。

发明内容

有鉴于此，为解决上述问题，本发明提供一种智能外呼方法及装置、存储介质及电子设备，技术方案如下：

一种智能外呼方法，所述智能外呼方法包括：

获取在智能外呼过程中通话目标的答复内容；

依据所述答复内容，判断所述通话目标是否满足再次外呼要求；

若是，则自动创建外呼任务，对满足所述再次外呼要求的通话目标进行第二次智能外呼。

优选的，在上述智能外呼方法中，在所述通话目标满足所述再次外呼要求之后，所述智能外呼方法还包括：

判断所述答复内容中是否具有再次外呼时间信息；

若是，则依据所述再次外呼时间信息自动创建外呼任务，对满足所述再次外呼要求的通话目标进行第二次智能外呼；

若否，则生成外呼时间询问语音，并进行语音播报。

优选的，在上述智能外呼方法中，所述智能外呼方法还包括：

判断是否询问到外呼时间；

若是，则依据询问到的外呼时间自动创建外呼任务，对满足所述再次外呼要求的通话目标进行第二次智能外呼；

若否，则依据设定的外呼时间自动创建外呼任务，对满足所述再次外呼要求的通话目标进行第二次智能外呼。

优选的，在上述智能外呼方法中，所述智能外呼方法还包括：

当所述通话目标不满足再次外呼要求时，则不再对所述通话目标进行智能外呼。

一种智能外呼装置，所述智能外呼装置包括：

获取模块，用于获取在智能外呼过程中通话目标的答复内容；

第一判断模块，用于依据所述答复内容，判断所述通话目标是否满足再次外呼要求；

第一执行模块，用于若是，则自动创建外呼任务，对满足所述再次外呼要求的通话目标进行第二次智能外呼。

优选的，在上述智能外呼装置中，在所述通话目标满足所述再次外呼要求之后，所述智能外呼装置还包括：

第二判断模块，用于判断所述答复内容中是否具有再次外呼时间信息；

第二执行模块，用于若是，则依据所述再次外呼时间信息自动创建外呼任务，对满足所述再次外呼要求的通话目标进行第二次智能外呼；