[发明专利]一种智慧导服方法、系统、设备及可读存储介质

说明书

本申请提供了一种智慧导服方法、系统、设备及可读存储介质，该方法包括基于业务请求获取业务请求IP地址；根据业务请求IP地址判断业务请求来源，业务请求来源包括线上请求和线下请求；若来自线上请求则向业务请求客户端发送业务预约界面以供填写；若来自线下请求则判断是否预约；若预约则发送预约受理信息以供确认，并根据预约受理信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理；若可以当场受理，则打印叫号单；若未预约则发送业务填写界面以供填写；基于业务填写界面的信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理；若可以当场受理，则打印叫号单。本发明通过线上线下融合，平衡政务大厅各区域流量、减少申请人等候时间、提高了工作效率。

技术领域

本申请涉及导流技术领域，尤其涉及一种智慧导服方法、系统、设备及可读存储介质。

背景技术

目前，民众去政务大厅办理业务时，需要取号，等待叫号后进行办理。其中，政务大厅导服环节仍以大厅民警为核心来区分业务数据来源，进行业务派单。

但是人工来导服存在盲区。例如当申请人忘记在哪个系统进行预约时只能通过前台民警逐个登录业务系统进行查询，工作量增长的同时也极易造成导服区域拥挤情况。

通过人工导服只是利用简单粗暴的规则分流，无法根据大厅现场不同区域、不同设备拥挤与当前受理情况进行智能派号，申请人政务大厅办事幸福感不高。

此外，申请人线上业务申请无智能分流，往往只有前往现场才知道受理情况，申请人政务大厅办事获得感不强。

因此，本申请提供了一种智慧导服方法，能够对线上和线下导服同时进行智慧分流，提高效率和体验。

发明内容

本申请实施例的目的在于提供一种智慧导服方法、系统、设备及可读存储介质，以解决分流效果不强、工作效率低、办事体验差的问题。具体技术方案如下：

第一方面，提供了一种智慧导服方法，所述方法包括：

基于业务请求获取业务请求IP地址；

根据所述业务请求IP地址判断业务请求来源，所述业务请求来源包括线上请求和线下请求；

若来自线上请求则向业务请求客户端发送业务预约界面以供填写；

若来自线下请求则判断是否预约；

若预约则发送预约受理信息以供确认，并根据预约受理信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理；

若可以当场受理，则打印叫号单；

若未预约则发送业务填写界面以供填写；

基于所述业务填写界面的信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理；

若可以当场受理，则打印叫号单。

可选地，在业务界面填写时，所述方法还包括：

通过语音提示或文字提示信息引导申请人完成先写。

可选地，所述方法还包括：

获取政务大厅实时办理数据；

根据所述实时办理数据在所述业务预约界面显示业务预约时间范围和业务办理区域信息以供申请人选择。

可选地，所述基于所述业务填写界面的信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理包括：

提取所述业务办理进度信息中的业务类型、身份、年龄信息、等候人数以及该类业务办理平均时长；

根据等候人数以及该类业务办理平均时长判断是否可以当场受理。

可选地，所述方法还包括：