[发明专利]一种智慧导服方法、系统、设备及可读存储介质

权利要求书

1.一种智慧导服方法，其特征在于，所述方法包括：

基于业务请求获取业务请求IP地址；

根据所述业务请求IP地址判断业务请求来源，所述业务请求来源包括线上请求和线下请求；

若来自线上请求则向业务请求客户端发送业务预约界面以供填写；

若来自线下请求则判断是否预约；

若预约则发送预约受理信息以供确认，并根据预约受理信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理；

若可以当场受理，则打印叫号单；

若未预约则发送业务填写界面以供填写；

基于所述业务填写界面的信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理；

若可以当场受理，则打印叫号单。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在业务界面填写时，所述方法还包括：

通过语音提示或文字提示信息引导申请人完成先写。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取政务大厅实时办理数据；

根据所述实时办理数据在所述业务预约界面显示业务预约时间范围和业务办理区域信息以供申请人选择。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述业务填写界面的信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理包括：

提取所述业务办理进度信息中的业务类型、身份、年龄信息、等候人数以及该类业务办理平均时长；

根据等候人数以及该类业务办理平均时长判断是否可以当场受理。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取申请人的身份信息以及派号信息；

若显示已经派号则不再进行派号。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述若可以当场受理，则打印叫号单包括：

获取人工受理区域和自助设备区域的业务办理人流信息；

根据所述业务办理人流信息确认叫号单中的办理区域和叫号号码；

基于所述办理区域和叫号号码打印叫号单。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在叫号后，所述方法还包括：

获取申请人的办理进度信息；

根据所述办理进度信息发送提醒信息。

8.一种智慧导服系统，其特征在于，所述系统包括：

获取单元，用于基于业务请求获取业务请求IP地址；

第一判断单元，用于根据所述业务请求IP地址判断业务请求来源，所述业务请求来源包括线上请求和线下请求；

第一发送单元，用于若来自线上请求则向业务请求客户端发送业务预约界面以供填写；

第二判断单元，用于若来自线下请求则判断是否预约；

第二发送单元，用于若预约则发送预约受理信息以供确认，并根据预约受理信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理；

第一打印单元，用于若可以当场受理，则打印叫号单；

第三发送单元，用于若未预约则发送业务填写界面以供填写；

第三判断单元，用于基于所述业务填写界面的信息、当前业务办理进度信息判断是否可以当场受理；

第二打印单元，用于若可以当场受理，则打印叫号单。

9.一种电子设备，其特征在于，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器，通信接口，存储器通过通信总线完成相互间的通信；

存储器，用于存放计算机程序；

处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现权利要求1-7任一所述的方法步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-7任一所述的方法步骤。