[发明专利]基于用户评论数据处理方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种基于用户评论数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：

检测到爬取指令，控制获取产品在各电商平台的售后评论信息；

基于预设的好评度的关键词，对获取的售后评论信息进行语义分析，得到与产品对应的综合评价反馈；

根据与产品对应的综合评价反馈，建立与产品对应的好评度分析图表并输出。

2.根据权利要求1所述的基于用户评论数据处理方法，其特征在于，所述检测到爬取指令，控制获取产品在各电商平台的售后评论信息的步骤包括：

当检测到数据爬取指令，控制通过对每个电商平台定制开发的网络爬虫，爬取各个电商平台中产品的售后评论信息。

3.根据权利要求2所述的基于用户评论数据处理方法，其特征在于，所述检测到爬取指令，控制获取产品在各电商平台的售后评论信息的步骤之前还包括：

预先针对每个电商平台定制开发用于爬取的售后评论信息的网络爬虫，并设置所述网络爬虫触发数据爬取的方式包括定时自动爬取以及手动爬取。

4.根据权利要求1所述的基于用户评论数据处理方法，其特征在于，所述检测到爬取指令，控制获取产品在各电商平台的售后评论信息的步骤之前包括：

预先设置用于从产品功能和/或特点角度体现产品好评度的关键词。

5.根据权利要求4所述的基于用户评论数据处理方法，其特征在于，所述基于预设的好评度的关键词，对获取的售后评论信息进行语义分析，得到与产品对应的综合评价反馈的步骤包括：

通过语言处理算法对爬取的售后评论信息进行语义分析；

结合预设的关键词与语义分析结果得到产品对应的综合评价反馈。

6.根据权利要求5所述的基于用户评论数据处理方法，其特征在于，所述结合预设的关键词与语义分析结果得到产品对应的综合评价反馈的步骤包括：

结合预设的关键词与语义分析结果得到售后评论信息对应的好评度；

将至少一个好评度整理为产品对应的综合评价反馈。

7.根据权利要求6所述的基于用户评论数据处理方法，其特征在于，所述根据与产品对应的综合评价反馈，建立与产品对应的好评度分析图表并输出的步骤包括：

根据得到的综合评价反馈，建立与产品对应的好评度分析图表；

所述好评度分析图表包括至少一项描述产品功能和/或特点的图表项，以及各图表项的好评度。

8.一种基于用户评论数据处理装置，其特征在于，所述装置包括：

预设模块，用于预先设置用于从产品功能和/或特点角度体现产品好评度的关键词；

获取模块，用于通过对每个电商平台定制开发的网络爬虫，爬取各个电商平台中产品的售后评论信息；

分析模块，用于通过预设的好评度的关键词，对获取的售后评论信息进行语义分析，得到与产品对应的综合评价反馈；

图表创建模块，用于根据与产品对应的综合评价反馈，建立与产品对应的好评度分析图表并输出。

9.一种终端设备，其特征在于，所述终端设备包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的基于用户评论数据处理程序，所述处理器执行所述基于用户评论数据处理程序时，实现如权利要求1-7任一项所述的基于用户评论数据处理方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，其上存储有基于用户评论数据处理程序，所述基于用户评论数据处理程序被处理器执行时，实现如权利要求1-7任一项所述的基于用户评论数据处理方法的步骤。