[发明专利]一种基于物联网的珠宝门店售后管理系统及方法

说明书

本发明涉及互联网电子商务技术领域，且公开了一种基于物联网的珠宝门店售后管理系统及方法，包括智能控制系，所述信息管理系统通过有线连接与登记终端相连接，所述信息管理系统通过无线连接与服务终端相连接，本发明，采用上述珠宝门店的三三三客户关怀方法，把三三三客户关怀方法与互联网系统结合起来，订单完成三天、三周、三个月不同时段发送不同关怀内容，让客户一直记得门店信息同时，也提供良好的售后服务，通过不同时间段提供不同地服务，提升售后服务的质量，加深客户印象；同时利用系统稳定性因素，确保客户关怀及时触达客户，给客户留下美好的印象。

技术领域

本发明属于互联网电子商务技术领域，具体为一种基于物联网的珠宝门店售后管理系统及方法。

背景技术

珠宝首饰的佩戴感受和保养是客户体验和售后服务很重要的一环，良好的售后服务是客户再次购买或者介绍其他客户的重要因素，目前，传统珠宝门店的客户关怀都是靠店员主观去进行，没有系统化的管理模式，即使已经引入CRM系统的门店，也是需要店员去查看客户信息，根据需要与客户沟通。

传统珠宝门店的客户关怀需要依赖店员的主观意识以及线下记录客户信息，店员查询客户不是很方便，如果店员忘记了，关怀就没有了，即使门店引入了CRM系统，也只是解决了查询客户信息的问题，但是联系、回访客户还是需要店员主动去做，比如店员给客户打电话进行关怀，这样也很容易造成遗漏；因此，针对目前的状况，现需对其进行改进。

发明内容

针对上述情况，为克服现有技术的缺陷，本发明提供一种基于物联网的珠宝门店售后管理系统及方法，有效的解决了店员查询客户不是很方便，如果店员忘记了，关怀就没有了，即使门店引入了CRM系统，也只是解决了查询客户信息的问题，但是联系、回访客户还是需要店员主动去做，比如店员给客户打电话进行关怀，这样也很容易造成遗漏的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种基于物联网的珠宝门店售后管理系统及方法，包括智能控制系，所述信息管理系统通过有线连接与登记终端相连接，所述信息管理系统通过无线连接与服务终端相连接；

信息录入系统，所述信息录入系统设置在登记终端上，所述信息录入系统对客户的信息进行登记记录，并向智能控制系统的记录客户的基础信息，所述基础信息包括客户姓名、性别及手机号码或微信号；

支付绑定系统，所述支付绑定系统设置在登记终端上，所述支付绑定系统对绑定客户的账号信息，对交易金额进行记录，并向客户发送消息与交易记录；

储存记录系统，所述储存记录系统设置在登记终端上，所述储存记录系统对珠宝首饰的出库信息进行记录，并将珠宝首饰的信息与客户进行绑定，并向客服发送珠宝首饰信息；

信息发送系统，所述信息发送系统设置于服务终端上，所述订单完成第三天，信息发送系统会在中午自动给客户发送短信、微信消息询问客户佩戴感受，在客户完成订单的三周后，信息发送系统会在中午通过短信、微信消息给客户发送珠宝保养知识，在客户完成订单的三个月后，系统会在中午自动给客户发短信、微信消息，邀请客户到店进行保养；

意见记录系统，所述意见记录系统设置于服务终端上，通过意见记录系统在订单完成第三天，客户反馈的问题进行记录，并与客户沟通协调进行解决问题，在订单完成第三周与客户沟通保养知识及其他一些售后关怀，并发送珠宝保养的一些小常识，比如如何保持珠宝干净、靓丽；钻石类珠宝要避免撞击导致裂纹产生；游泳时不要佩戴珠宝首饰，水里含有的化学物质会损伤珠宝等等，在订单完成第三月，检测长时间佩戴后，需要到店检查锁扣是否安全，是否有损耗，如果发现问题，一定要进行维护，避免在外掉落很难找回，并对客户提出的问题进行解释记录；

统计整改系统，所述统计整改系统设置于服务器终端上，通过统计整改系统，对客户的保养记录进行登记记录，对客户提出的意见进行整理，完成意见整改，完成客户订单的关怀服务。