[发明专利]一种基于物联网的珠宝门店售后管理系统及方法

权利要求书

1.一种基于物联网的珠宝门店售后管理系统及方法，其特征在于：包括智能控制系，所述信息管理系统通过有线连接与登记终端相连接，所述信息管理系统通过无线连接与服务终端相连接；

信息录入系统，所述信息录入系统设置在登记终端上，所述信息录入系统对客户的信息进行登记记录，并向智能控制系统的记录客户的基础信息，所述基础信息包括客户姓名、性别及手机号码或微信号；

支付绑定系统，所述支付绑定系统设置在登记终端上，所述支付绑定系统对绑定客户的账号信息，对交易金额进行记录，并向客户发送消息与交易记录；

储存记录系统，所述储存记录系统设置在登记终端上，所述储存记录系统对珠宝首饰的出库信息进行记录，并将珠宝首饰的信息与客户进行绑定，并向客服发送珠宝首饰信息；

信息发送系统，所述信息发送系统设置于服务终端上，所述订单完成第三天，信息发送系统会在中午自动给客户发送短信、微信消息询问客户佩戴感受，在客户完成订单的三周后，信息发送系统会在中午通过短信、微信消息给客户发送珠宝保养知识，在客户完成订单的三个月后，系统会在中午自动给客户发短信、微信消息，邀请客户到店进行保养；

意见记录系统，所述意见记录系统设置于服务终端上，通过意见记录系统在订单完成第三天，客户反馈的问题进行记录，并与客户沟通协调进行解决问题，在订单完成第三周与客户沟通保养知识及其他一些售后关怀，并发送珠宝保养的一些小常识，比如如何保持珠宝干净、靓丽；钻石类珠宝要避免撞击导致裂纹产生；游泳时不要佩戴珠宝首饰，水里含有的化学物质会损伤珠宝等等，在订单完成第三月，检测长时间佩戴后，需要到店检查锁扣是否安全，是否有损耗，如果发现问题，一定要进行维护，避免在外掉落很难找回，并对客户提出的问题进行解释记录；

统计整改系统，所述统计整改系统设置于服务器终端上，通过统计整改系统，对客户的保养记录进行登记记录，对客户提出的意见进行整理，完成意见整改，完成客户订单的关怀服务。

2.根据权利要求1所述的一种基于物联网的珠宝门店售后管理系统及方法，其特征在于：所述无线连接方式具体为5G接入、4G接入、蓝牙接入、WiFi接入、LORA接入、Z-Wave接入、GSM接入和CDMA接入中一种或几种的组合。

3.根据权利要求1所述的一种基于物联网的珠宝门店售后管理系统及方法，其特征在于：所述有线连接具体为基于以太网的有线传输技术，以太网络使用CSMA/CD技术，并以10M/S的速率运行在多种类型的电缆上。

4.根据权利要求1所述的一种基于物联网的珠宝门店售后管理系统及方法，其特征在于：所述智能控制系统采用SCRM系统,SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再已单纯的物品(服务)的消费者或产权拥有者静态存在；更多是已品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在；SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体。

5.根据权利要求1所述的一种基于物联网的珠宝门店售后管理系统及方法，其特征在于：所述登记终端上设置有加密模块，所述信息录入系统与支付绑定系统通过加密模块进行加密工作，对客户的信息与支付密码进行保护，提高交易时的安全性。

6.根据权利要求1所述的一种基于物联网的珠宝门店售后管理系统及方法，其特征在于：所述信息录入系统通过录入客户信息的时候采用自助终端录入和工作人员录入两种方式，服务对象可以通过金融大厅内部的自助终端自行录入个人信息或者通过工作人员录入个人信息，两种信息录入方式同时进行可以提高信息录入的效率，也减轻了金融服务大厅内工作日排队的压力。

7.根据权利要求1所述的一种基于物联网的珠宝门店售后管理系统及方法，其特征在于：所述信息发送系统包括信息通信模块，用于接收客户端发送的待联系客户的联系信息，所述联系信息至少包括移动通信号码，所述信息通信模块发送的待联系客户的联系信息的文件格式，信息录入模块可以识别读取并按照预设规定写入数据条目。