[发明专利]呼叫路由确定方法、装置、计算机系统及介质

说明书

本公开提供了一种呼叫路由确定方法及呼叫路由确定装置、计算机系统、可读存储介质及计算机程序产品。本公开涉及互联网技术领域，可用于金融技术领域。本公开的呼叫路由确定方法包括：响应于来自座席系统的电话请求，根据来自多个外呼平台各自的响应信息确定每个外呼平台的路由配置信息，其中，响应信息是多个外呼平台各自响应于路由配置监测请求而发出的；以及基于多个外呼平台各自的路由配置信息，从多个外呼平台中确定目标外呼平台。

技术领域

本公开涉及互联网技术领域，更具体地，涉及一种呼叫路由确定方法、呼叫路由确定装置、计算机系统、可读存储介质及计算机程序产品。

背景技术

随着互联网技术的发展，外呼业务的服务模式从被动的接收客户服务到主动的精准营销服务全面发展。呼叫平台为各种外呼业务的稳定服务发挥着重要作用。

在实现本公开构思的过程中，发明人发现相关技术中至少存在如下问题：座席系统是连接到单个外呼平台进行业务办理，无法自动实时的在多个外呼平台之间进行切换，进而导致在对应连接的外呼平台发生异常时，影响了座席系统的外呼业务服务。

发明内容

有鉴于此，本公开提供了一种呼叫路由确定方法、呼叫路由确定装置、计算机系统、可读存储介质及计算机程序产品。

本公开的一个方面提供了一种呼叫路由确定方法，包括：响应于来自座席系统的电话请求，根据来自多个外呼平台各自的响应信息确定每个上述外呼平台的路由配置信息，其中，上述响应信息是上述多个外呼平台各自响应于路由配置监测请求而发出的；以及基于上述多个外呼平台各自的路由配置信息，从上述多个外呼平台中确定目标外呼平台。

根据本公开实施例，上述路由配置信息包括以下至少一项：全链路响应时间信息、健康监测信息、空闲通道与总通道的占比信息。

根据本公开实施例，上述路由配置监测请求包括外呼模拟请求；其中，上述响应信息包括全链路应答信息；上述方法还包括：按照第一预设时间间隔分别向上述多个外呼平台发送外呼模拟请求；以及接收上述多个外呼平台各自的全链路应答信息；以便执行响应于来自上述座席系统的电话请求，基于上述全链路应答信息确定上述多个外呼平台各自的路由配置信息，其中，上述全链路应答信息是上述多个外呼平台各自在上述多个外呼平台各自与出局网关形成链路的情况下发出的信息。

根据本公开实施例，上述路由配置监测请求包括健康监测请求；其中，上述响应信息包括健康监测反馈信息；上述方法还包括：按照第二预设时间间隔分别向上述多个外呼平台发送健康监测请求；以及接收上述多个外呼平台各自的健康监测反馈信息，以便执行响应于来自上述座席系统的电话请求，基于上述健康监测反馈信息确定上述多个外呼平台各自的路由配置信息，其中，上述健康监测反馈信息用于表征上述外呼平台的设备性能信息。

根据本公开实施例，上述路由配置监测请求包括通道监测请求；其中，上述响应信息包括通道监测反馈信息；上述方法还包括：按照第三预设时间间隔分别向上述多个外呼平台发送通道监测请求；接收上述多个外呼平台各自的通道监测反馈信息，以便执行响应于来自上述座席系统的电话请求，基于上述通道监测反馈信息确定上述多个外呼平台各自的上述路由配置信息，其中，上述通道监测反馈信息用于表征上述外呼平台的通道信息。

根据本公开实施例，上述方法还包括接收座席系统发送的签入请求，其中，上述签入请求中携带上述座席系统的标识信息；响应于上述签入请求，基于上述座席系统的标识信息，对上述座席系统执行注册操作；以及在完成注册操作的情况下，建立与上述座席系统的长连接。

根据本公开实施例，上述基于上述多个外呼平台各自的路由配置信息，从上述多个外呼平台中确定目标外呼平台包括：基于上述多个外呼平台各自的路由配置信息，确定上述多个外呼平台各自的权重；基于上述多个外呼平台各自的权重，对上述多个外呼平台进行排序，得到排序结果；基于上述排序结果，从上述多个外呼平台中确定上述目标外呼平台。