[发明专利]依据销售录音管理门店的方法及装置

说明书

本发明公开了一种依据销售录音管理门店的方法及装置。该发明包括：获取门店销售人员的销售录音，通过销售录音进行语音识别得到文本信息，然后依据文本信息中包括的多个沟通主题，将文本信息打上销售标签，不同的销售标签对应不同的销售环节，然后分析每个销售标签的文本信息，得到不同销售环节的门店管理策略，例如在一段打上需求沟通环节标签的文字中，识别出了客户对某款产品的大量购买需求，则实时反馈至门店管理系统，发出请求大量调货的门店管理策略。或者，产出不同销售环节的标准话术，后续可使用标准话术进行新员工培训等。解决了相关技术中不能根据实时销售情况及时调整门店的运营情况的问题，达到了提升店铺运营能力的技术效果。

技术领域

本发明涉及数据分析领域，具体而言，涉及一种依据销售录音管理门店的方法及装置。

背景技术

在门店考核系统中，对于门店的绩效考核，仅是通过门店成交量或成交额进行衡量的，而没有对门店的具体服务质量进行衡量，违规话术在门店培训中是明令禁止的，如果销售人员在接待客户的过程中运用了违规话术会严重影响了为客户提供的服务的服务质量。

零售行业销售过程比较快，且成交量比较大，难以仅通过销售数据了解到销售过程的具体情况。且现有技术中针对零售行业的销售过程暂无切实可行的量化分析方案，因此，也无法施行针对性的管理措施。

相关技术中不能根据实时销售情况及时调整门店的运营情况，针对上述问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种依据销售录音管理门店的方法及装置，以解决相关技术中不能根据实时销售情况及时调整门店的运营情况的问题。

为了实现上述目的，根据本发明的一个方面，提供了一种依据销售录音管理门店的方法。该发明包括：获取门店销售人员的销售录音，通过对所述销售录音进行语音识别得到文本信息；通过关键词聚类确定所述文本信息对应的多个沟通主题，依据所述多个沟通主题确定所述文本信息对应的多个销售标签，其中，不同的所述销售标签表示不同的销售环节；依据所述销售标签分析不同销售环节的文本信息，得到所述门店的管理策略，和/或，产出不同销售环节的标准话术，其中，所述标准话术用于销售培训环节。

根据本申请的另一个实施例，还提供了一种依据销售录音管理门店的装置，包括：获取模块，用于获取门店销售人员的销售录音，通过对所述销售录音进行语音识别得到文本信息；确定模块，用于通过关键词聚类确定所述文本信息对应的多个沟通主题，依据所述多个沟通主题确定所述文本信息对应的多个销售标签，其中，不同的所述销售标签表示不同的销售环节；管理模块，用于依据所述销售标签分析不同销售环节的文本信息，得到所述门店的管理策略，和/或，产出不同销售环节的标准话术，其中，所述标准话术用于销售培训环节。

为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质包括存储的程序，其中，在程序运行时控制计算机可读存储介质所在设备执行上述一种依据销售录音管理门店的方法。

为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，提供了一种处理器，处理器用于运行程序，其中，程序运行时执行权利要求上述的一种依据销售录音管理门店的方法。

通过本发明，采用以下步骤：获取门店销售人员的销售录音，通过销售录音进行语音识别得到文本信息，然后依据文本信息中包括的多个沟通主题，将文本信息打上销售标签，不同的销售标签对应不同的销售环节，然后分析每个销售标签的文本信息，得到不同销售环节的门店管理策略，例如在一段打上需求沟通环节标签的文字中，识别出了客户对某款产品的大量购买需求，则实时反馈至门店管理系统，发出请求大量调货的门店管理策略。或者，产出不同销售环节的标准话术，后续可使用标准话术进行新员工培训等。解决了相关技术中不能根据实时销售情况及时调整门店的运营情况的问题，达到了提升店铺运营能力的技术效果。

附图说明