[发明专利]依据销售录音管理门店的方法及装置

权利要求书

1.一种依据销售录音管理门店的方法，其特征在于，包括：

获取门店销售人员的销售录音，通过对所述销售录音进行语音识别得到文本信息；

通过关键词聚类确定所述文本信息对应的多个沟通主题，依据所述多个沟通主题确定所述文本信息对应的多个销售标签，其中，不同的所述销售标签表示不同的销售环节；

依据所述销售标签分析不同销售环节的文本信息，得到所述门店的管理策略，和/或，产出不同销售环节的标准话术，其中，所述标准话术用于销售培训环节。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，依据所述销售标签分析不同销售环节的文本信息，得到所述门店的管理策略，包括以下至少之一：

在销售环节为需求沟通环节的情况下，分析所述需求沟通环节的文本信息，获得不同产品和/或服务的需求度，依据所述需求度调配相应产品和/或服务到所述门店；

在所述销售环节为迎宾或送宾环节的情况下，分析所述迎宾或送宾环节的文本信息，获得客户对门迎人员的评价，依据所述评价调整所述门店的迎宾或送宾形式；

在所述销售环节为优惠介绍环节的情况下，分析所述优惠介绍环节的文本信息，获得优惠活动的提及频率和客户体验评价，依据所述提及频率和所述客户体验评价确定所述门店对所述优惠活动的执行力度；

在所述销售环节为办卡环节的情况下，分析所述办卡环节的文本信息，得到所述门店的客户的留存率，依据所述留存率确定对应员工的增加客户忠诚度的能力。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，依据所述销售标签分析不同销售环节的文本信息，产出不同销售环节的标准话术，包括：

在所述销售环节为迎宾或送宾环节的情况下，分析所述迎宾或送宾环节的文本信息，获得客户对每句话术的接受程度，依据所述接受程度选择出标准话术，其中，所述接受程度与客户回复语的对应情绪正相关。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过关键词聚类确定所述文本信息对应的沟通主题，依据所述沟通主题确定所述文本信息对应的销售标签，其中，不同的所述销售标签表示不同的销售环节之后，所述方法还包括：

使用针对不同销售环节的禁用话术模型处理所述文本信息，识别所述文本信息是否出现禁用话术，其中，所述禁用话术包括以下类型至少之一：迎宾送宾禁用话术、产品介绍禁用话术、结账禁用话术；

在识别出所述文本信息中出现禁用话术后，发出告警信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过关键词聚类确定所述文本信息对应的沟通主题，依据所述沟通主题确定所述文本信息对应的销售标签之前，所述方法包括：

将所述文本信息依据时间段分解为多个子文本信息；

分析每个时间段的文本信息对应的多个主题关键词；

分析所述每个主题关键词的出现频率，并将出现频率最高的主题关键词确定为对应时间段的沟通主题。

6.一种依据销售录音管理门店的装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取门店销售人员的销售录音，通过对所述销售录音进行语音识别得到文本信息；

确定模块，用于通过关键词聚类确定所述文本信息对应的多个沟通主题，依据所述多个沟通主题确定所述文本信息对应的多个销售标签，其中，不同的所述销售标签表示不同的销售环节；

管理模块，用于依据所述销售标签分析不同销售环节的文本信息，得到所述门店的管理策略，和/或，产出不同销售环节的标准话术，其中，所述标准话术用于销售培训环节。