[发明专利]一种用于人员监管的服务记录仪、管理平台系统及方法

说明书

本发明公开一种用于人员监管的服务记录仪、管理平台系统及方法，该服务记录仪包括摄录与AI判断模块、定位模块、记录仪端心跳模块、电源与佩戴模块、记录仪端控制模块、记录仪端通信与协议模块；摄录与AI判断模块接收摄录指令后开始视音频摄录，完成身份校验，接收任务结束指令后停止摄录；定位模块用以定位，记录仪端心跳模块实现保活；电源与佩戴模块适配各场景的佩戴；记录仪端控制模块完成记录仪各模块通信协调；通信与协议模块完成和平台系统通信。本发明实现对记录仪佩戴者的监控，完成从记录事到记录人的突破，保证佩戴者身份合法；通过路线偏离算法和敏感词识别预警风险；匹配视音频采集订单号和管理平台系统订单号以形成完证据链。

技术领域

本发明涉及人员监管领域，特别是涉及一种用于人员监管的服务记录仪、管理平台系统及方法。

背景技术

随着网约平台的发展，现在很多服务业务都通过网络提供：用户通过APP 或平台下单，网约平台对签约人员进行派单，为接到派单的服务人员和用户见面提供服务；类似的业务有网约车、代驾、搬家、拉货、上门安装服务、家政服务、家教、快递取送等。这类业务有以下几个共同特点：1、服务人员通过网约平台接单；2、服务人员和用户有近距离接触的过程；3、服务费用是用户和平台结算，服务质量也由网约平台保证。

网约平台关注的是人而非物：1、服务人员是否遵守平台规定，比如网约车人员是否帮乘客取放行李，是否礼貌用语；2、是否按时保质完成服务，特别是在服务人员和用户见面后的言行，对服务全过程进行视音频记录；3、同时对服务人员的安全进行关爱，比如代驾、拉货等是否偏离常规路线，非常规性长时间停车等可能对服务人员造成危险的异常现象，或希望能否就此类异常现象进行预警和研判，及时提醒平台干预，甚至监控现场情况。总而言之，网约平台希望在平台派单后，即开始对接单的服务人员进行全面监管或保护。

目前对于网约车、拉货等这一类长期和网约平台签约且使用四轮车辆的业务，所用车辆一般都要求安装固定的车载监控仪。但车载监控仪关注的是车内或者车外的区域，车载记录仪对于车内发生事情可以进行录音录像。如果没有安装前后装摄像头，则对车外所发生的言行则无法记录，比如是否帮取放行李则记录不到。而且前后装摄像头也是固定，有离车距离和死角限制；可能会造成类似跑 40公里等30分钟这种因没有拿行李而被取消订单的事情，且没法得到取证。

如果没有安装强制摄像头，则更难取证；还有一种方法，利用移动式设备进行记录(涵盖了车不固定的情况)，比如执法记录仪，由服务人员佩戴后开始工作。但当前执法记录仪一般缺少和平台联动功能，平台下单后执法记录仪并不能自动开始工作；比如代驾接单后到代驾上车主的车之前的言行无法记录，留有空挡。而这刚好是代驾和车主的协商过程，是否有争执或者约定等需要取证，一旦出现意外，有很好的证据作用。4G/5G执法记录仪一般具有定位功能，但缺少对于服务过程中出现的缓行、停车、偏离既定路线等异常情况的研判和预警功能；也一般缺少对于言行的敏感词的识别和预警，以及触发进一步行动的功能。而对于离车的上门安装服务、家政服务、家教、快递取送等，则目前还基本没有服务记录系统和方法。

根据目前实际情况，在服务过程中的记录方法有以下几类：

现有技术一，如果主要服务场所是固定签约的车，则强制要求安装固定车载监控仪器。对于现有技术一，固定车载监控仪和服务记录仪的关注点和对象不同，车载记录仪无法满足服务监控和保护要求，固定车载监控仪器只能监控车内，即便有前后装也只能看到车的有限范围内的位置；当前车载记录仪一般没有研判和预警功能，也缺少和平台联动，而且也只适合服务场所在车内的情况，有很大局限性。