[发明专利]服务请求及视频处理方法、装置及设备

说明书

本发明涉及服务器视频处理技术领域，尤其是一种服务请求及视频处理方法、装置及设备，包括通信系统和向所述可视对话系统发送关于用户请求的视频对话请求。本发明的服务请求及视频处理方法、装置及设备，通过视频会话系统将客户终端参与的与客户服务相关的视频内容记录下来，并传送给服务处理终端进行与客户的服务请求关联存储，以便于此后追溯时査询，良好解决现有技术的问题。

技术领域

本发明涉及服务器视频处理技术领域，尤其是一种服务请求及视频处理方法、装置及设备。

背景技术

在线客服或称做网上前台，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。在线客服是网络营销的基础。

随着互联网不断发展，新技术的推陈出新，在线客服系统也迎来了技术上更新，曾经困扰用户的会延迟现象，如今已在网络带宽不断提升加之多线路云服务器的广泛使用及利用最新推送技术为基础的数据交互，让会话延迟得到了根本的解决，大大提升了网站浏览者在咨询问题时用户体验。

现有技术中，客户在向客服人员要求服务时所产生的相关信息皆未有被有序地存储起来，该些信息包括例如客户和服务工程师的电话沟通的录音、或视频交流的视频内容等，使得后期追溯该笔服务单的详细信息较难。

发明内容

本发明要解决的技术问题是：为了解决上述背景技术中存在的问题，提供一种改进的服务请求及视频处理方法、装置及设备，解决上述背景技术中存在的问题。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：一种服务请求及视频处理方法、装置及设备，包括通信系统和向所述可视对话系统发送关于用户请求的视频对话请求，所述的通信系统由用户终端、与用户终端通信连接的可视对话系统及与可视对话系统通信连接的服务器终端组成；

所述视频对话请求作为建立视频对话的依据，所述视频对话的内容记录同时传输至服务器终端内。

接收关于所述用户请求所生成的服务请求的服务请求标识，随后视频对话请求中携带所述服务请求标识，从而供建立关联于所述服务请求标识的视频对话，然后服务请求标识向服务器终端请求査询对应的服务请求的处理情况，最后向所述服务器终端查询其所接收的各服务请求或对相关服务请求的统计结果的功能。

接收所述用户终端的视频对话请求，其中，所述视频对话请求中带有根据用户终端的用户请求所生成的服务请求的服务请求标识：

根据所述视频对话请求为所述用户终端建立视频对话：

记录所述视频对话的内容：

发送携带对应服务请求标识的视频内容至所述服务器终端。

所述服务请求方法包括：

接收来自所述用户终端的用户请求；

处理所述用户请求为服务请求，所述服务请求具有服务请求标识；

所述将视频内容与对应的服务请求标识关联存储，包括：在所述视频内容携带有服务请求标识的情况下，将所述视频内容与其所携带的服务请求标识关联存储。

所述服务请求装置包括：

视频对话请求模块，用于向所述可视对话系统发送关于用户请求的视频对话请求，其中，所述视频对话请求作为建立视频对话的依据，所述视频对话的内容记录同时传输至服务器终端内。

应用于可视对话系统，所述可视对话系统通信连接用户终端及服务器终端，所述用户终端通信连接所述服务器终端；

所述视频处理装置包括：

对话请求接收模块、对话创建模块、对话记录模块和对话记录发送模块；

所述视频处理装置包括：