[发明专利]服务请求及视频处理方法、装置及设备

权利要求书

1.一种服务请求及视频处理方法、装置及设备，包括通信系统和向所述可视对话系统发送关于用户请求的视频对话请求，其特征在于：所述的通信系统由用户终端(101)、与用户终端(101)通信连接的可视对话系统(102)及与可视对话系统(102)通信连接的服务器终端(103)组成；

所述视频对话请求作为建立视频对话的依据，所述视频对话的内容记录同时传输至服务器终端内。

2.根据权利要求1所述的服务请求方法，其特征在于：向所述服务器终端(103)发送用户请求；

接收关于所述用户请求所生成的服务请求的服务请求标识，随后视频对话请求中携带所述服务请求标识，从而供建立关联于所述服务请求标识的视频对话，然后服务请求标识向服务器终端(103)请求査询对应的服务请求的处理情况，最后向所述服务器终端(103)查询其所接收的各服务请求或对相关服务请求的统计结果的功能。

3.根据权利要求1所述的视颇处理方法，其特征在于：接收所述用户终端(101)的视频对话请求，其中，所述视频对话请求中带有根据用户终端(101)的用户请求所生成的服务请求的服务请求标识：

根据所述视频对话请求为所述用户终端(101)建立视频对话：

记录所述视频对话的内容：

发送携带对应服务请求标识的视频内容至所述服务器终端(103)。

4.根据权利要求1所述的服务请求方法，其特征在于：所述服务请求方法包括：

接收来自所述用户终端(101)的用户请求；

处理所述用户请求为服务请求，所述服务请求具有服务请求标识；

所述将视频内容与对应的服务请求标识关联存储，包括：在所述视频内容携带有服务请求标识的情况下，将所述视频内容与其所携带的服务请求标识关联存储。

所述服务请求装置包括：

视频对话请求模块，用于向所述可视对话系统(102)发送关于用户请求的视频对话请求，其中，所述视频对话请求作为建立视频对话的依据，所述视频对话的内容记录同时传输至服务器终端(103)内。

应用于可视对话系统(102)，所述可视对话系统(102)通信连接用户终端(101)及服务器终端(103)，所述用户终端(101)通信连接所述服务器终端(103)；

所述视频处理装置包括：

对话请求接收模块、对话创建模块、对话记录模块和对话记录发送模块；

所述视频处理装置包括：

对话请求接收模块、对话创建模块、对话记录模块和对话记录发送模块。