[发明专利]一种设备故障问答方法、装置、计算机设备及介质

说明书

本发明公开了一种设备故障问答方法、装置、计算机设备及介质，包括：接收用户针对目标设备发生的故障输入的故障问题，并确定故障问题中包括的至少一个目标实体；在预设的与目标设备对应的知识图谱中，确定与目标实体对应的多个关联实体；对目标实体与各关联实体构成的三元组进行向量表示，得到与目标实体以及各关联实体分别对应的目标向量；根据目标实体以及各关联实体分别对应的目标向量，计算目标实体与各关联实体之间的余弦相似度，并根据余弦相似度的计算结果，确定针对故障问题的维修答案。本发明实施例的技术方案可以提高维修工程师对工业设备的维修效率。

技术领域

本发明实施例涉及工业设备故障维修领域，尤其涉及一种设备故障问答方法、装置、计算机设备及介质。

背景技术

在工业设备(典型的，例如家用电器)的日常使用过程中，有时会伴随着故障发生，由于工业设备具有型号广和结构复杂等特点，往往需要专业的维修工程师对设备故障进行维修。

现有的维修工程师通常需要大量的时间以及精力去培养，其次，维修工程师对设备知识的积累速度，通常赶不上工业设备在生产技术上的更新速度。维修工程师对设备故障进行维修时，通常依赖于个人的维修经验；或者在设备对应的搜索库中输入与故障相关的关键词，通过搜索库进行关键词匹配，返回与设备故障对应的解决方案。

但是，现有的维修方法中存在以下问题：故障维修受限于维修工程师的个人经验；设备搜索库仅仅用于对关键词进行字面搜索，很难返回与设备故障真正相关的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供一种设备故障问答方法、装置、计算机设备及介质，可以提高维修工程师对工业设备的维修效率。

第一方面，本发明实施例提供了一种设备故障问答方法，所述方法包括：

接收用户针对目标设备发生的故障输入的故障问题，并根据所述故障问题，确定所述故障问题中包括的至少一个目标实体；

在预设的与所述目标设备对应的知识图谱中，确定与所述目标实体对应的多个关联实体；

对所述目标实体与各关联实体构成的三元组进行向量表示，得到与所述目标实体以及各关联实体分别对应的目标向量；

根据所述目标实体以及各关联实体分别对应的目标向量，计算所述目标实体与各关联实体之间的余弦相似度，并根据余弦相似度的计算结果，确定针对所述故障问题的维修答案。

第二方面，本发明实施例还提供了一种设备故障问答装置，该装置包括：

问题接收模块，用于接收用户针对目标设备发生的故障输入的故障问题，并根据所述故障问题，确定所述故障问题中包括的至少一个目标实体；

实体确定模块，用于在预设的与所述目标设备对应的知识图谱中，确定与所述目标实体对应的多个关联实体；

向量表示模块，用于对所述目标实体与各关联实体构成的三元组进行向量表示，得到与所述目标实体以及各关联实体分别对应的目标向量；

答案确定模块，用于根据所述目标实体以及各关联实体分别对应的目标向量，计算所述目标实体与各关联实体之间的余弦相似度，并根据余弦相似度的计算结果，确定针对所述故障问题的维修答案。

第三方面，本发明实施例还提供了一种计算机设备，该设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现本发明任意实施例提供的一种设备故障问答方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，该存储介质上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现本发明任意实施例提供的一种设备故障问答方法。