[发明专利]一种基于互联网的酒店服务管理方法和系统

说明书

本申请公开了一种基于互联网的酒店服务管理方法和系统，首先获取客房清洁人员对客房进行打扫、更换客房用品和消毒过程的影像信息以及获取酒店公共区域预置采集点的空气质量信息。然后分析影像信息中客房清洁人员操作是否规范和空气质量信息是否符合国家相关规定，将分析结果传送给内部私有链上的各个节点，使各节点部门根据分析结果及时做出工作响应。最后将分析结果和各节点部门对分析结果的响应过程保存到内部私有链和云端服务器中，以便于用户访问云端服务器进行调取和查阅。解决了现有的酒店服务管理方式比较简单，消费者不能提前了解酒店各处的卫生消毒状况，且出现问题时，消费者取证难，维权不便的技术问题。

技术领域

本申请属于酒店服务管理技术领域，尤其涉及一种基于互联网的酒店服务管理方法和系统。

背景技术

随着社会的不断发展，人们的生活水平在不断地提高，人们在外出旅游时，喜欢提前在网上预订酒店，到店后只需登记即可入住。消费者通常会关注客房的卫生条件以及公共区域是否做好消毒工作，在入住时，消费者在床褥、被罩、浴巾和马桶等酒店用品上发现头发、污渍以及未更换换洗用品的情况时有发生。消费者将上述情况反映至酒店后，对于一些不良商家而言，会对上述情况进行狡辩。现有的酒店服务管理方式比较简单，消费者不能提前了解酒店各处的卫生消毒状况，且出现问题时，消费者取证难，维权不便。

发明内容

本申请提供了一种基于互联网的酒店服务管理方法和系统，用以解决现有的酒店服务管理方式比较简单，消费者不能提前了解酒店各处的卫生消毒状况，且出现问题时，消费者取证难，维权不便的技术问题。

有鉴于此，本申请提供了一种基于互联网的酒店服务管理方法，包括：

获取客房清洁采集装置采集到的客房清洁人员对客房进行打扫、更换客房用品和消毒过程的影像信息；

获取酒店公共区域预置采集点的空气质量信息；

分析影像信息中客房清洁人员操作是否规范和空气质量信息是否符合国家相关规定，将分析结果传送给内部私有链上的各个节点，使得各节点部门根据分析结果做出工作响应；

将分析结果和各节点部门对分析结果的响应过程保存到内部私有链和云端服务器中，以便于用户访问云端服务器进行调取和查阅。

可选地，获取客房清洁采集装置采集到的客房清洁人员对客房进行打扫、更换客房用品和消毒过程的影像信息，包括：

获取客房清洁采集装置中客房清洁视频模块采集到的客房清洁人员对客房进行打扫、更换客房用品和消毒过程的影像信息；

获取客房清洁采集装置中质量检测模块对完成清洁工作的客房进行全方面检测的检测结果。

可选地，客房清洁视频模块为移动式摄像头。

可选地，空气质量信息由酒店公共区域预置采集点的预置信息采集装置采集，预置信息采集装置包括：PM2.5检测仪、温湿度传感器和甲醛检测仪。

可选地，获取酒店公共区域预置采集点的空气质量信息，包括：

获取酒店公共区域预置采集点的空气质量信息，汇总成空气质量信息采集表。

可选地，分析影像信息中客房清洁人员操作是否规范和空气质量信息是否符合国家相关规定，将分析结果传送给内部私有链上的各个节点，使得各节点部门根据分析结果做出工作响应，之前还包括：

根据客房的环境特点制定相应的清洁操作标准；

根据酒店公共区域预置采集点的环境特点和国家相关规定制定相应的空气质量标准。

可选地，分析影像信息中客房清洁人员操作是否规范和空气质量信息是否符合国家相关规定，将分析结果传送给内部私有链上的各个节点，使得各节点部门根据分析结果做出工作响应，包括：

分别根据清洁操作标准和空气质量标准对影像信息中客房清洁人员操作是否规范和空气质量信息是否符合国家相关规定进行分析；