[发明专利]一种维修人员管理系统

说明书

本发明公开了一种维修人员管理系统，包括：客户终端、维修人员的技术终端和处理终端，所述客户终端、技术终端均与所述处理终端连接并通信，客户终端包括用户信息获取模块、业务信息获取模块和服务评价模块，处理终端包括业务受理模块、业务分发模块、用户信息存储模块、人员信息存储模块，技术终端包括定位获取模块、导航模块和签到签退模块，定位获取模块用于获取维修人员的定位信息；签到签退模块包括签到子模块和签退子模块，签到子模块用于维修人员到达位置信息对应的位置后向处理端发送订单开始信息，签退子模块用于维修人员完成维修后向处理端发送订单结束信息。本发明具有能够合理快速的分配用户需求的维修人员，提高客户体验的优点。

技术领域

本发明涉及人员管理技术领域，特别涉及一种维修人员管理系统。

背景技术

售后服务，就是在商品出售以后提供的各种服务活动。在市场竞争激烈的今天，随着消费者维权意识的提高喝消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视围绕着产品的相关服务，尤其是售后服务，因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

用户在使用产品的过程中，产品可能会出现各种故障，如果用户自己送往维修点维修则费时费力，若是预约售后人员上门服务，用户又需要寻找对应地区维修人员的电话且很难在电话内与维修人员沟通故障的实际情况，因此往往会造成维修人员的调度不及时以及不合理，降低了维修效率，导致客户体验差。

发明内容

本发明的目的是提供一种维修人员管理系统，其具有能够合理快速的分配用户需求对应的维修人员，提高客户体验的优点。

本发明的上述技术目的是通过以下技术方案得以实现的：

一种维修人员管理系统，包括：用户持有的客户终端、维修人员持有的技术终端和处理终端，所述客户终端、技术终端均与所述处理终端连接并通信；

所述客户终端包括用户信息获取模块、业务信息获取模块和服务评价模块；所述用户信息获取模块用于获取用户的位置信息、用户名称及联系方式；所述业务信息获取模块用于供用户输入服务信息；所述服务评价模块用于获取用户对维修人员服务的评价信息；

所述处理终端包括业务受理模块、业务分发模块、用户信息存储模块、人员信息存储模块，所述业务受理模块根据用户输入的服务信息判断业务类型，并根据所述位置信息、业务类型、服务信息生成服务订单，所述业务分发模块用于将服务订单派送至技术终端；所述用户信息存储模块用于存储用户的位置信息、用户名称和联系方式；所述人员信息存储模块用于存储维修人员的技术信息及服务信息，所述技术信息包括维修人员名称及接受的业务类型，所述服务信息为该维修人员当前已经接受的服务订单及服务订单的数量；

所述技术终端包括定位获取模块、导航模块和签到签退模块，所述定位获取模块用于获取维修人员实时的定位信息；所述导航模块根据所述位置信息和定位信息规划出路线以及所述行程时间；所述签到签退模块包括签到子模块和签退子模块，所述签到子模块用于维修人员到达位置信息对应的位置后向所述处理端发送订单开始信息，所述签退子模块用于维修人员完成维修后向所述处理端发送订单结束信息。

进一步设置：所述客户终端还包括负责人指定模块，所述负责人指定模块用于供用户输入指定信息，所述指定信息为用户希望接受业务的维修人员。

进一步设置：所述业务分发模块包括指定分发子模块，所述指定分发子模块根据所述指定信息和技术信息将服务订单发送至对应维修人员的技术终端。

进一步设置：所述业务分发模块包括抢单分发子模块，所述抢单分发子模块根据服务订单生成抢单信息并根据所述业务类型、技术信息将所述服务订单发送至符合业务类型的维修人员的技术终端上，所述技术终端还包括接单确认模块，维修人员通过接单确认模块向所述抢单分发子模块发送接受信息，所述抢单分发子模块接收到接受信息后撤回所述抢单信息并将服务订单发送至对应的技术终端。