[发明专利]一种维修人员管理系统

权利要求书

1.一种维修人员管理系统，其特征在于，包括：用户持有的客户终端、维修人员持有的技术终端和处理终端，所述客户终端、技术终端均与所述处理终端连接并通信；

所述客户终端包括用户信息获取模块、业务信息获取模块和服务评价模块；所述用户信息获取模块用于获取用户的位置信息、用户名称及联系方式；所述业务信息获取模块用于供用户输入服务信息；所述服务评价模块用于获取用户对维修人员服务的评价信息；

所述处理终端包括业务受理模块、业务分发模块、用户信息存储模块、人员信息存储模块，所述业务受理模块根据用户输入的服务信息判断业务类型，并根据所述位置信息、业务类型、服务信息生成服务订单，所述业务分发模块用于将服务订单派送至技术终端；所述用户信息存储模块用于存储用户的位置信息、用户名称和联系方式；所述人员信息存储模块用于存储维修人员的技术信息及服务信息，所述技术信息包括维修人员名称及接受的业务类型，所述服务信息为该维修人员当前已经接受的服务订单及服务订单的数量；

所述技术终端包括定位获取模块、导航模块和签到签退模块，所述定位获取模块用于获取维修人员实时的定位信息；所述导航模块根据所述位置信息和定位信息规划出路线以及所述行程时间；所述签到签退模块包括签到子模块和签退子模块，所述签到子模块用于维修人员到达位置信息对应的位置后向所述处理端发送订单开始信息，所述签退子模块用于维修人员完成维修后向所述处理端发送订单结束信息。

2.根据权利要求1所述的一种维修人员管理系统，其特征在于，所述客户终端还包括负责人指定模块，所述负责人指定模块用于供用户输入指定信息，所述指定信息为用户希望接受业务的维修人员。

3.根据权利要求2所述的一种维修人员管理系统，其特征在于，所述业务分发模块包括指定分发子模块，所述指定分发子模块根据所述指定信息和技术信息将服务订单发送至对应维修人员的技术终端。

4.根据权利要求1所述的一种维修人员管理系统，其特征在于，所述业务分发模块包括抢单分发子模块，所述抢单分发子模块根据服务订单生成抢单信息并根据所述业务类型、技术信息将所述服务订单发送至符合业务类型的维修人员的技术终端上，所述技术终端还包括接单确认模块，维修人员通过接单确认模块向所述抢单分发子模块发送接受信息，所述抢单分发子模块接收到接受信息后撤回所述抢单信息并将服务订单发送至对应的技术终端。

5.根据权利要求4所述的一种维修人员管理系统，其特征在于，所述抢单分发子模块包括范围划分单元、类型匹配单元和分发选择单元，所述范围划分单元配置有优先级划分策略，所述优先级划分策略配置有若干大小不同的预设距离，所述优先级划分策略以位置信息为圆心，预设距离为半径得到若干优先范围，若干预设距离从小到大排列则其对应的优先级为从高到低，所述类型匹配单元配置有获取单元、匹配单元和计算单元，所述获取单元根据定位信息以优先级从高到低的顺序依次获取位于优先范围内的维修人员，所述匹配单元根据所述业务类型及技术信息匹配各优先范围内符合业务类型的维修人员，所述计算单元根据位置信息、服务信息、定位信息计算得到每个维修人员对应的优先值，所述优先值位于预设范围内的维修人员为待选人员，所述分发单元将所述抢单信息发送至待选人员对应的技术终端。

6.根据权利要求5所述的一种维修人员管理系统，其特征在于，所述计算单元配置有与不同预设距离对应的预设参数，所述计算单元配置有第一计算策略和第二计算策略，所述第一计算策略根据所述服务信息计算得到修正裕量，所述第二计算策略根据所述修正裕量、定位信息、位置信息计算得到优先值。

7.根据权利要求6所述的一种维修人员管理系统，其特征在于，所述第二计算策略计算得到所述优先值的计算公式为：

其中M为优先值，T为定位信息与位置信息之间的距离，δ为维修人员所处的预设距离对应的预设参数，β为修正裕量。