[发明专利]一种基于RPA技术的营销稽查机器人控制系统

说明书

本发明涉及业务工单服务，具体涉及一种基于RPA技术的营销稽查机器人控制系统，包括业务工单生成模块、第一信息存储模块、第二信息存储模块、业务工单派发模块、业务信息存储模块、业务工单处理跟进单元和查询工单辅助处理单元，业务工单生成模块根据用户输入业务信息生成相应的业务工单，第一信息存储模块对生成的业务工单进行分类存储，第二信息存储模块存储业务人员相关信息，业务工单派发模块对分类存储的业务工单与业务人员进行多重业务匹配，业务信息存储模块对多重业务匹配后得到的业务所属关系进行存储；本发明提供的技术方案能够有效克服现有技术所存在的不具备针对性的处理到期提醒功能、无法对业务工单的派发进行有效优化的缺陷。

技术领域

本发明涉及业务工单服务，具体涉及一种基于RPA技术的营销稽查机器人控制系统。

背景技术

机器人流程自动化(Robotic Process Automation，简称RPA)，是通过特定的“机器人软件”，模拟人在计算机上的操作，按规则自动执行流程任务。

人工智能(Artificial Intelligence，简称AI)是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门技术科学。

持续、稳定和安全的电力供应关系着国计民生，在电力供应活动中，对用户的各种业务需求及时作出处理和反馈，以确保用户的满意度是十分重要的事情。

为了实行全面有效的监管，电力系统通常会配备了营销系统软件，该营销系统软件记录了与用户有关的各种业务工单。然而，当前的营销系统软件记录的业务工单繁杂，且不具备针对性的处理到期提醒功能，客服人员要从营销系统软件繁多的业务工单中进行针对性查找非常困难，同时也无法对业务工单的派发进行有效优化，这不仅降低了业务人员的工作效率，也不利于为用户提供及时有效的电力服务。

发明内容

(一)解决的技术问题

针对现有技术所存在的上述缺点，本发明提供了一种基于RPA技术的营销稽查机器人控制系统，能够有效克服现有技术所存在的不具备针对性的处理到期提醒功能、无法对业务工单的派发进行有效优化的缺陷。

(二)技术方案

为实现以上目的，本发明通过以下技术方案予以实现：

一种基于RPA技术的营销稽查机器人控制系统，包括业务工单生成模块、第一信息存储模块、第二信息存储模块、业务工单派发模块、业务信息存储模块、业务工单处理跟进单元和查询工单辅助处理单元；

所述业务工单生成模块根据用户输入业务信息生成相应的业务工单，所述第一信息存储模块对生成的业务工单进行分类存储，所述第二信息存储模块存储业务人员相关信息，所述业务工单派发模块对分类存储的业务工单与业务人员进行多重业务匹配，所述业务信息存储模块对多重业务匹配后得到的业务所属关系进行存储；

所述业务工单处理跟进单元根据业务所属关系对业务工单进行巡检，并判断各业务工单处理进度，所述查询工单辅助处理单元根据用户档案信息与抄表信息的审计结果，辅助处理用户的查询工单。

优选地，所述用户输入业务信息包括：用户名、业务类型、业务明细、业务波及范围、期望处理时间T；

所述业务工单生成模块根据业务类型生成不同颜色的业务工单，并将用户输入业务信息填入业务工单中，同时记录业务工单的生成时间t₁。

优选地，所述业务工单派发模块根据第一信息存储模块中业务工单的业务明细、业务波及范围判断该待处理业务的优先级；

所述业务工单派发模块根据业务工单颜色、待处理业务的优先级、期望处理时间T与第二信息存储模块中业务人员相关信息的匹配结果，为该业务工单分配最优业务人员。