[发明专利]一种基于RPA技术的营销稽查机器人控制系统

权利要求书

1.一种基于RPA技术的营销稽查机器人控制系统，其特征在于：包括业务工单生成模块、第一信息存储模块、第二信息存储模块、业务工单派发模块、业务信息存储模块、业务工单处理跟进单元和查询工单辅助处理单元；

所述业务工单生成模块根据用户输入业务信息生成相应的业务工单，所述第一信息存储模块对生成的业务工单进行分类存储，所述第二信息存储模块存储业务人员相关信息，所述业务工单派发模块对分类存储的业务工单与业务人员进行多重业务匹配，所述业务信息存储模块对多重业务匹配后得到的业务所属关系进行存储；

所述业务工单处理跟进单元根据业务所属关系对业务工单进行巡检，并判断各业务工单处理进度，所述查询工单辅助处理单元根据用户档案信息与抄表信息的审计结果，辅助处理用户的查询工单。

2.根据权利要求1所述的基于RPA技术的营销稽查机器人控制系统，其特征在于：所述用户输入业务信息包括：用户名、业务类型、业务明细、业务波及范围、期望处理时间T；

所述业务工单生成模块根据业务类型生成不同颜色的业务工单，并将用户输入业务信息填入业务工单中，同时记录业务工单的生成时间t₁。

3.根据权利要求2所述的基于RPA技术的营销稽查机器人控制系统，其特征在于：所述业务工单派发模块根据第一信息存储模块中业务工单的业务明细、业务波及范围判断该待处理业务的优先级；

所述业务工单派发模块根据业务工单颜色、待处理业务的优先级、期望处理时间T与第二信息存储模块中业务人员相关信息的匹配结果，为该业务工单分配最优业务人员。

4.根据权利要求3所述的基于RPA技术的营销稽查机器人控制系统，其特征在于：所述第二信息存储模块中业务人员相关信息包括：业务人员对应处理业务类型、业务平均处理时间、业务水平等级、业务处理满意度、当前所处状态、联系方式。

5.根据权利要求4所述的基于RPA技术的营销稽查机器人控制系统，其特征在于：所述业务工单派发模块优先根据业务人员当前所处状态，优选出处于空闲状态的业务人员，再按照业务工单颜色与业务人员对应处理业务类型、待处理业务的优先级与业务水平等级、期望处理时间T与业务平均处理时间之间的优先顺序进行多重业务匹配。

6.根据权利要求5所述的基于RPA技术的营销稽查机器人控制系统，其特征在于：还包括业务信息发送模块，所述业务信息存储模块对多重业务匹配后得到的业务工单-业务人员的业务所属关系进行存储，并记录生成业务工单所属处理表，所述业务信息存储模块根据业务人员反馈的业务处理情况对业务工单所属处理表中的业务状态进行更新；

所述业务信息发送模块根据业务工单所属处理表中业务人员的联系方式，将业务工单派发给相应业务人员。

7.根据权利要求1所述的基于RPA技术的营销稽查机器人控制系统，其特征在于：所述业务工单处理跟进单元包括业务工单巡检模块、处理信息获取模块、处理信息核验模块和提示信息发送模块；

所述业务工单巡检模块按照一定频率，定期对业务信息存储模块中的业务工单所属处理表中的业务状态进行巡检，所述处理信息获取模块获取未处理完结的业务工单，并按照待处理业务的优先级进行排序，所述处理信息核验模块对排序后的业务工单进行关于期望处理时间T的信息核验，所述提示信息发送模块根据信息核验结果向该业务工单对应的业务人员发送提示信息。

8.根据权利要求7所述的基于RPA技术的营销稽查机器人控制系统，其特征在于：所述处理信息核验模块采集当前时间t₂，并根据业务工单对应的生成时间t₁，计算出业务工单已处理时间T’＝t₂-t₁；

所述处理信息核验模块判断业务工单已处理时间T’不小于期望处理时间T，则所述提示信息发送模块根据业务工单所属处理表中业务人员的联系方式，向该业务工单对应的业务人员发送提示信息。

9.根据权利要求1所述的基于RPA技术的营销稽查机器人控制系统，其特征在于：所述查询工单辅助处理单元包括存储信息读取模块、抄表信息读取模块、信息审计模块、查询结果生成模块和审计结果存储模块；

所述存储信息读取模块根据业务工单中的用户名、业务类型，从该用户的档案信息中读取该业务类型的相关历史数据，所述抄表信息读取模块通过流程自动化机器人读取该业务类型的相关抄表数据，所述信息审计模块对该业务类型的相关历史数据与相关抄表数据进行信息审计，所述查询结果生成模块根据信息审计结果生成用于反馈用户查询工单的查询结果，所述审计结果存储模块对用户查询工单与对应查询结果进行存储。