[发明专利]智能应答方法、装置和电子设备

说明书

本申请提出一种智能应答方法、装置和电子设备，其中，方法包括：通过接收请求信息，执行业务应答逻辑以获取业务结果和执行澄清应答逻辑以获取澄清结果，并根据所述业务结果和所述澄清结果中的至少一个得到业务结果。该方法在难以直接命中用户意图进行精准应答时，可以通过澄清的方式明确用户意图，给出用户需要的、让用户满意的精准答案。

技术领域

本申请涉及计算机技术技术领域，尤其涉及一种智能应答方法、装置和电子设备。

背景技术

智能客服对话业务，是通过提供适当的机器人应答能力服务，来支持机器人的正常业务应答。依据对应领域的知识数据信息，训练出较高效的算法，并嵌入至业务服务中，以此提供高可用、灵活插拔的机器人应答能力，完成与用户的流利对话。

在一些情况下，用户不能给出恰当的问题，比如只是抛出一些关键词，这样，用户的提问在单个应答流程中，能够满足多个应答能力，导致实际的应答效果，较依赖于应答能力的配置情况，甚至是配置顺序，可能会导致机器人不能够给出让用户满意的精准答案。

发明内容

为此，本申请提出一种智能应答方法、装置及电子设备，以至少解决现有技术中应答机器人不能给出让用户满意的精准答案的技术问题。

本申请第一方面实施例提出了一种智能应答方法，包括：

接收请求信息；

判断澄清应答逻辑的使能状态；

响应于所述使能状态为使能，执行业务应答逻辑以获取到业务结果，以及执行澄清应答逻辑以获取到澄清结果；

根据所述业务结果和所述澄清结果中的至少一个，得到应答结果。

可选地，所述执行澄清应答逻辑以获取到澄清结果，包括：

从知识库中获取多个语料信息；对所述多个语料信息按照与所述请求信息的匹配度进行排序；

据所述排序，从所述多个语料信息中选取得到澄清选项；

根据设定的筛选策略，对所述澄清选项进行筛选，以获取到澄清结果。

可选地，所述根据所述业务结果和所述澄清结果中的至少一个，得到应答结果，包括：

确定历史轮次的应答结果；

若获取到所述业务结果，且所述业务结果与所述历史轮次的应答结果存在知识点关联，将所述业务结果作为所述应答结果。

可选地，所述方法还包括：

若所述业务结果与所述历史轮次的应答结果不存在知识点关联，在未获取到所述澄清结果的情况下，将所述业务结果作为所述应答结果；

若所述业务结果与所述历史轮次的应答结果不存在知识点关联，在获取到所述澄清结果的情况下，根据执行所述业务应答逻辑的应答机器人，对所述业务结果和所述澄清结果进行合并和筛选中的至少一种，以得到应答结果。

可选地，所述方法还包括：若未获取到所述业务结果，将所述澄清结果作为所述应答结果。

可选地，所述根据执行所述业务应答逻辑的应答机器人，对所述业务结果和所述澄清结果进行合并和筛选中的至少一种，以得到应答结果，包括：

响应于所述应答机器人是特定应答机器人，将所述业务结果作为所述应答结果；

响应于所述应答机器人是非特定应答机器人，对所述业务结果和所述澄清结果进行去重后合并，以得到所述应答结果。

可选地，所述根据设定的筛选策略，对所述澄清选项进行筛选，以获取到澄清结果，包括：

获取所述澄清选项的匹配度；