[发明专利]智能应答方法、装置和电子设备

权利要求书

1.一种智能应答方法，其特征在于，包括：

接收请求信息；

判断澄清应答逻辑的使能状态；

响应于所述使能状态为使能，执行业务应答逻辑以获取到业务结果，以及执行澄清应答逻辑以获取到澄清结果；

根据所述业务结果和所述澄清结果中的至少一个，得到应答结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述执行澄清应答逻辑以获取到澄清结果，包括：

从知识库中获取多个语料信息；

对所述多个语料信息按照与所述请求信息的匹配度进行排序；

根据所述排序，从所述多个语料信息中选取得到澄清选项；

根据设定的筛选策略，对所述澄清选项进行筛选，以获取到澄清结果。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述根据所述业务结果和所述澄清结果中的至少一个，得到应答结果，包括：

确定历史轮次的应答结果；

若获取到所述业务结果，且所述业务结果与所述历史轮次的应答结果存在知识点关联，将所述业务结果作为所述应答结果。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述业务结果与所述历史轮次的应答结果不存在知识点关联，在未获取到所述澄清结果的情况下，将所述业务结果作为所述应答结果；

若所述业务结果与所述历史轮次的应答结果不存在知识点关联，在获取到所述澄清结果的情况下，根据执行所述业务应答逻辑的应答机器人，对所述业务结果和所述澄清结果进行合并和筛选中的至少一种，以得到应答结果。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若未获取到所述业务结果，将所述澄清结果作为所述应答结果。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据执行所述业务应答逻辑的应答机器人，对所述业务结果和所述澄清结果进行合并和筛选中的至少一种，以得到应答结果，包括：

响应于所述应答机器人是特定应答机器人，将所述业务结果作为所述应答结果；

响应于所述应答机器人是非特定应答机器人，对所述业务结果和所述澄清结果进行去重后合并，以得到所述应答结果。

7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据设定的筛选策略，对所述澄清选项进行筛选，以获取到澄清结果，包括：

获取所述澄清选项的匹配度；

将所述匹配度满足设定条件的所述澄清选项，作为所述澄清结果。

8.一种智能应答装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收请求信息；

使能模块，用于判断澄清应答逻辑的使能状态；

逻辑模块，用于响应于所述使能状态为使能，执行业务应答逻辑以获取到业务结果，以及执行澄清应答逻辑以获取到澄清结果；

应答模块，用于根据所述业务结果和所述澄清结果中的至少一个，得到应答结果。

9.一种电子设备，包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1-7中任一项所述的方法。

10.一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，其中，所述计算机指令用于使所述计算机执行根据权利要求1-7中任一项所述的方法。