[发明专利]信息提示方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品

说明书

本公开实施例公开了一种信息提示方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品，所述方法包括：确定当前队列中的一个或多个排队对象，并获取预设通话对象与所述排队对象之间的通话内容；根据所述通话内容预估所述排队对象对应的通话时长；根据所述排队对象对应的通话时长计算所述排队对象的等待时长，并基于所述排队对象的等待时长对所述排队对象进行提示。该技术方案能够相对准确地提示用户还需等待多长时间，有利于用户使用体验的改善以及平台服务质量的提升。

技术领域

本公开实施例涉及信息处理技术领域，具体涉及一种信息提示方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品。

背景技术

随着科学技术的发展，用户会通过网络、电话等渠道向各种平台寻求服务，而服务提供方也经常会通过网络或电话与用户进行沟通，接受用户的咨询，获取用户的需求，解决用户的问题，为用户提供帮助。在实际应用中，请求人工客服服务的用户通常需要排队等待，而现有技术通常只能提示用户前面还有几个人在等待，或者提示用户排在等待队列的第几位，不能相对准确地提示用户还需等待多长时间。这样就不利于用户使用体验的改善以及平台服务质量的提升。

发明内容

本公开实施例提供一种信息提示方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品。

第一方面，本公开实施例中提供了一种信息提示方法。

具体的，所述信息提示方法，包括：

确定当前队列中的一个或多个排队对象，并获取预设通话对象与所述排队对象之间的通话内容；

根据所述通话内容预估所述排队对象对应的通话时长；

根据所述排队对象对应的通话时长计算所述排队对象的等待时长，并基于所述排队对象的等待时长对所述排队对象进行提示。

结合第一方面，本公开实施例在第一方面的第一种实现方式中，所述根据所述通话内容预估所述排队对象对应的通话时长，包括：

获取所述通话内容的特征数据，其中，所述通话内容的特征数据包括以下数据中的一种或多种：通话类别、通话关键词；

将所述通话内容的特征数据输入至预先训练好的通话时长估计模型中，得到所述排队对象对应的通话时长。

结合第一方面和第一方面的第一种实现方式，本公开实施例在第一方面的第二种实现方式中，还包括：

训练所述通话时长估计模型。

结合第一方面、第一方面的第一种实现方式和第一方面的第二种实现方式，本公开在第一方面的第三种实现方式中，所述训练所述通话时长估计模型，包括：

确定初始通话时长估计模型；

获取通话时长训练数据集合，其中，所述通话时长训练数据集合包括历史通话内容的特征数据和与所述历史通话对应的通话时长；

以所述历史通话内容的特征数据作为输入，以与所述历史通话对应的通话时长作为输出训练所述初始通话时长估计模型，得到通话时长估计模型。

结合第一方面、第一方面的第一种实现方式、第一方面的第二种实现方式和第一方面的第三种实现方式，本公开在第一方面的第四种实现方式中，还包括：

将所述通话内容的特征数据，以及与所述通话对应的通话时长作为新的训练数据加入所述通话时长估计模型的通话时长训练数据集合中，以对于所述通话时长估计模型进行训练。

结合第一方面、第一方面的第一种实现方式、第一方面的第二种实现方式、第一方面的第三种实现方式和第一方面的第四种实现方式，本公开在第一方面的第五种实现方式中，所述根据所述排队对象对应的通话时长计算所述排队对象的等待时长，包括：

确定所述当前队列中的目标排队对象；