[发明专利]任务分配方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品

说明书

本公开实施例公开了一种任务分配方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品，所述方法包括：响应于通话被启动，获取第一通话对象与第二通话对象之间的通话内容；根据所述通话内容预估通话时长；根据所述预估通话时长对于下一通话任务进行分配。该技术方案能够减少通话任务分配的等待时间，有利于对于通话任务的高效调度，有利于提高客服坐席的工作效率，同时也有利于提升用户的使用体验。

技术领域

本公开实施例涉及任务分配技术领域，具体涉及一种任务分配方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品。

背景技术

随着科学技术的发展，用户会通过网络、电话等渠道向各种平台寻求服务，而服务提供方也经常会通过网络或电话与用户进行沟通，接受用户的咨询，获取用户的需求，解决用户的问题，为用户提供帮助。但在实际应用中，在为客服坐席分配通话任务时，通常是发现当前哪个客服坐席已结束通话处于空闲状态，再将通话任务分配给这个客服坐席，这样显然会增加通话任务的分配时间，不利于对于通话任务的高效调度，不利于提高客服坐席的工作效率，也不利于提升用户的使用体验。

发明内容

本公开实施例提供一种任务分配方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品。

第一方面，本公开实施例中提供了一种任务分配方法。

具体的，所述任务分配方法，包括：

响应于通话被启动，获取第一通话对象与第二通话对象之间的通话内容；

根据所述通话内容预估通话时长；

根据所述预估通话时长对于下一通话任务进行分配。

结合第一方面，本公开实施例在第一方面的第一种实现方式中，所述根据所述通话内容预估通话时长，包括：

获取所述通话内容的特征数据，其中，所述通话内容的特征数据包括以下数据中的一种或多种：通话类别、通话关键词；

将所述通话内容的特征数据输入至预先训练好的通话时长估计模型中，得到所述通话的预估通话时长。

结合第一方面和第一方面的第一种实现方式，本公开实施例在第一方面的第二种实现方式中，还包括：

训练所述通话时长估计模型。

结合第一方面、第一方面的第一种实现方式和第一方面的第二种实现方式，本公开在第一方面的第三种实现方式中，所述训练所述通话时长估计模型，包括：

确定初始通话时长估计模型；

获取通话时长训练数据集合，其中，所述通话时长训练数据集合包括历史通话内容的特征数据和与所述历史通话对应的通话时长；

以所述历史通话内容的特征数据作为输入，以与所述历史通话对应的通话时长作为输出训练所述初始通话时长估计模型，得到通话时长估计模型。

结合第一方面、第一方面的第一种实现方式、第一方面的第二种实现方式和第一方面的第三种实现方式，本公开在第一方面的第四种实现方式中，还包括：

将所述通话内容的特征数据，以及与所述通话对应的通话时长作为新的训练数据加入所述通话时长估计模型的通话时长训练数据集合中，以对于所述通话时长估计模型进行训练。

结合第一方面、第一方面的第一种实现方式、第一方面的第二种实现方式、第一方面的第三种实现方式和第一方面的第四种实现方式，本公开在第一方面的第五种实现方式中，所述根据所述预估通话时长对于下一通话任务进行分配，包括：

根据所述预估通话时长确定最先结束通话的目标第二通话对象；

将目标通话任务分配给所述目标第二通话对象。