[发明专利]任务分配方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品

权利要求书

1.一种任务分配方法，包括：

响应于通话被启动，获取第一通话对象与第二通话对象之间的通话内容；

根据所述通话内容预估通话时长；

根据所述预估通话时长对于下一通话任务进行分配。

2.根据权利要求1所述的方法，所述根据所述通话内容预估通话时长，包括：

获取所述通话内容的特征数据，其中，所述通话内容的特征数据包括以下数据中的一种或多种：通话类别、通话关键词；

将所述通话内容的特征数据输入至预先训练好的通话时长估计模型中，得到所述通话的预估通话时长。

3.根据权利要求2所述的方法，还包括：

训练所述通话时长估计模型。

4.根据权利要求3所述的方法，所述训练所述通话时长估计模型，包括：

确定初始通话时长估计模型；

获取通话时长训练数据集合，其中，所述通话时长训练数据集合包括历史通话内容的特征数据和与所述历史通话对应的通话时长；

以所述历史通话内容的特征数据作为输入，以与所述历史通话对应的通话时长作为输出训练所述初始通话时长估计模型，得到通话时长估计模型。

5.根据权利要求4所述的方法，还包括：

将所述通话内容的特征数据，以及与所述通话对应的通话时长作为新的训练数据加入所述通话时长估计模型的通话时长训练数据集合中，以对于所述通话时长估计模型进行训练。

6.根据权利要求1-5任一所述的方法，所述根据所述预估通话时长对于下一通话任务进行分配，包括：

根据所述预估通话时长确定最先结束通话的目标第二通话对象；

将目标通话任务分配给所述目标第二通话对象。

7.根据权利要求6所述的方法，还包括：

根据所述预估通话时长确定所述目标通话任务的通话开始时间；

根据所述通话开始时间向所述目标通话任务的目标第一通话对象发送提示信息。

8.一种任务分配装置，包括：

获取模块，被配置为响应于通话被启动，获取第一通话对象与第二通话对象之间的通话内容；

预估模块，被配置为根据所述通话内容预估通话时长；

分配模块，被配置为根据所述预估通话时长对于下一通话任务进行分配。

9.一种电子设备，包括存储器和处理器；其中，

所述存储器用于存储一条或多条计算机指令，其中，所述一条或多条计算机指令被所述处理器执行以实现权利要求1-7任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，其中，该计算机指令被处理器执行时实现权利要求1-7任一项所述方法的步骤。