[发明专利]基于社交媒体的客户关系管理方法及系统

说明书

本发明提供了一种基于社交媒体的客户关系管理方法及系统。该方法包括：社交媒体后台创建社交活动，并对社交活动的基础信息进行配置；用户关联社交活动后，社交媒体前台接收用户提交的交互信息；社交媒体后台根据用户提交的交互信息，进行客户关系管理。本发明提供的基于社交媒体的客户关系管理方法及系统能够结合不同场景对粉丝的行为数据进行手机以及个性化分析，从而进行客户关系管理。

技术领域

本发明涉及网络通信技术领域，特别是涉及一种基于社交媒体的客户关系管理方法及系统。

背景技术

目前市面上大部分的微信公众号服务平台仅有一些基础功能，比如自定义回复、自定义菜单、粉丝管理等。很少把粉丝和其他服务数据关联起来进行一些个性化用户分析。所以本发明在基础模块上进行升级，结合活动管理、注册报名等方式对公众号粉丝进行个性化分析。

发明内容

本发明要解决的技术问题是提供一种基于社交媒体的客户关系管理方法及系统，能够结合不同场景对粉丝的行为数据进行手机以及个性化分析，从而进行客户关系管理。

为解决上述技术问题，本发明提供了一种基于社交媒体的客户关系管理方法，所述方法包括：社交媒体后台创建社交活动，并对社交活动的基础信息进行配置；用户关联社交活动后，社交媒体前台接收用户提交的交互信息；社交媒体后台根据用户提交的交互信息，进行客户关系管理。

在一些实施方式中，社交媒体后台根据用户提交的交互信息，进行客户关系管理，包括：社交媒体后台对交互信息进行统计分析；基于统计分析结果，执行客户关系管理。

在一些实施方式中，社交媒体后台对交互信息进行统计分析，包括：对报名信息进行二维码扫描统计、注册统计、来源统计，及消息点击统计。

在一些实施方式中，社交媒体后台根据用户提交的交互信息，进行客户关系管理，还包括：对用户的活动参与度进行统计分析。

在一些实施方式中，社交媒体后台创建社交活动，并对社交活动的基础信息进行配置，包括：社交媒体后台创建社交活动；社交媒体后台配置社交活动的活动基础信息；社交媒体后台配置社交活动的个性化注册表单，个性化注册表单是用户进行报名注册时使用的表单；社交媒体后台配置标签属性及自定义模板消息；社交媒体后台生成社交活动的活动专属二维码。

在一些实施方式中，用户关联社交活动包括：用户通过扫描活动专属二维码，关注与社交活动关联的公众号。

在一些实施方式中，社交媒体前台接收用户提交的交互信息，包括：社交媒体后台推送活动专属模板消息；社交媒体后台接收用户通过活动专属模板提交的注册报名信息；社交媒体后台向用户推送活动信息。

此外，本发明还提供了一种基于社交媒体的客户关系管理系统，所述系统包括：社交媒体前台，用于用户关联社交活动后，接收用户提交的交互信息；以及社交媒体后台，用于创建社交活动，并对社交活动的基础信息进行配置，根据用户提交的交互信息，进行客户关系管理。

采用这样的设计后，本发明至少具有以下优点：

通过本发明可灵活化管理每次活动或会议，从公众号引流到活动注册到数据收集，可直观分析出用户的喜好，从而进行精准的客户管理。

附图说明

上述仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，以下结合附图与具体实施方式对本发明作进一步的详细说明。

图1是本发明的流程图；

图2是系统的功能架构图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。