[发明专利]基于社交媒体的客户关系管理方法及系统

权利要求书

1.一种基于社交媒体的客户关系管理方法，其特征在于，包括：

社交媒体后台创建社交活动，并对社交活动的基础信息进行配置；

用户关联社交活动后，社交媒体前台接收用户提交的交互信息；

社交媒体后台根据用户提交的交互信息，进行客户关系管理。

2.根据权利要求1所述的基于社交媒体的客户关系管理方法，其特征在于，社交媒体后台根据用户提交的交互信息，进行客户关系管理，包括：

社交媒体后台对交互信息进行统计分析；

基于统计分析结果，执行客户关系管理。

3.根据权利要求2所述的基于社交媒体的客户关系管理方法，其特征在于，社交媒体后台对交互信息进行统计分析，包括：

对报名信息进行二维码扫描统计、注册统计、来源统计，及消息点击统计。

4.根据权利要求2所述的基于社交媒体的客户关系管理方法，其特征在于，社交媒体后台根据用户提交的交互信息，进行客户关系管理，还包括：

对用户的活动参与度进行统计分析。

5.根据权利要求1所述的基于社交媒体的客户关系管理方法，其特征在于，社交媒体后台创建社交活动，并对社交活动的基础信息进行配置，包括：

社交媒体后台创建社交活动；

社交媒体后台配置社交活动的活动基础信息；

社交媒体后台配置社交活动的个性化注册表单，个性化注册表单是用户进行报名注册时使用的表单；

社交媒体后台配置标签属性及自定义模板消息；

社交媒体后台生成社交活动的活动专属二维码。

6.根据权利要求5所述的基于社交媒体的客户关系管理方法，其特征在于，用户关联社交活动包括：

用户通过扫描活动专属二维码，关注与社交活动关联的公众号。

7.根据权利要求1所述的基于社交媒体的客户关系管理方法，其特征在于，社交媒体前台接收用户提交的交互信息，包括：

社交媒体后台推送活动专属模板消息；

社交媒体后台接收用户通过活动专属模板提交的注册报名信息；

社交媒体后台向用户推送活动信息。

8.一种基于社交媒体的客户关系管理系统，其特征在于，包括：

社交媒体前台，用于用户关联社交活动后，接收用户提交的交互信息；以及

社交媒体后台，用于创建社交活动，并对社交活动的基础信息进行配置，根据用户提交的交互信息，进行客户关系管理。