[发明专利]基于结构化数据的问答处理方法、装置、设备及介质

权利要求书

1.一种基于结构化数据的问答处理方法，其特征在于，包括：

获取目标结构化数据，所述目标结构化数据包括多个意图分类对应的结构化数据，每个意图分类的结构化数据包括该意图分类下对应的各个子分类信息唯一对应的一组结构化数据，每两组结构化数据的相似度低于预设相似度；

获取用户端反馈的用户问题，并对所述用户问题进行意图识别，以获取所述用户问题所属的目标意图分类；

判断所述目标意图分类是否属于所述目标结构化数据中的意图分类；

若所述目标意图分类属于所述目标结构化数据中的意图分类，则根据所述目标意图分类对所述用户问题进行槽位信息提取；

若提取到所述槽位信息，则在所述目标意图分类对应的结构化数据中搜索符合所述槽位信息的内容；

若搜索出符合所述槽位信息的搜索内容，则根据所述搜索内容对所述用户问题进行回应。

2.如权利要求1所述的问答处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

若未提取到所述槽位信息或者未搜索出符合所述槽位信息的搜索内容，则按照预设方式，在所述目标意图分类对应的结构化数据中获取推荐内容以对所述用户问题进行回应。

3.如权利要求2所述的问答处理方法，其特征在于，所述按照预设方式，在所述目标意图分类对应的结构化数据中获取推荐内容以对所述用户问题进行回应，包括：

向所述用户端反馈的自查指示指令，以使所述用户端展示对应的查询界面，所述查询界面包含供给所述用户输入查询信息的查询框；

接收所述用户在所述查询框输入的查询信息，并从所述目标意图分类对应的结构化数据中搜索出所述查询信息相应的多个匹配项内容；

将所述匹配项内容反馈回所述用户端，使所述用户端在所述查询框相应位置显示所述多个匹配项内容；

确定所述用户在所述多个匹配项内容所选择的目标匹配项内容，并根据所述目标匹配项内容在从所述目标意图分类对应的结构化数据中搜索出关联的推荐内容；

向所述用户端反馈所述关联的推荐内容，以使所述用户端在所述查询界面的对应显示框显示所述关联的推荐内容。

4.如权利要求1-3任一项所述的问答处理方法，其特征在于，所述判断所述目标意图分类是否属于所述目标结构化数据中的意图分类之后，所述方法还包括；

若所述目标意图分类为不属于所述结构化数据中的意图分类，则接入另一智能问答引擎系统进行应答。

5.如权利要求1-3任一项所述的问答处理方法，其特征在于，所述判断所述目标意图分类是否属于所述目标结构化数据中的意图分类之后，所述方法还包括；

若所述目标意图分类为不属于所述结构化数据中的意图分类，则调用客服派工模块，以使所述客服派工模块根据当前登录坐席的空闲状态；

将所述用户的进线指定到一个空闲坐席客户端，其中，所述坐席客户端用于从获取预设问答话术及客户基本信息，并提醒坐席接入所述用户进线。

6.如权利要求1-3任一项所述的问答处理方法，其特征在于，所述根据所述目标意图分类对所述用户问题进行槽位信息提取，包括：

从所述目标结构化数据中提取所述目标意图分类对应的结构化数据，并对所述用户问题进行分词，以获取所述用户问题对应的分词集；

判断所述分词集中是否有位于所述目标意图分类对应的结构化数据的分词；

若有，则选取所述分词集中位于所述目标意图分类对应的结构化数据的一个或多个分词作为所述用户问题的槽位信息；

若没有，则判定所述用户问题的槽位信息提取失败。