[发明专利]用于事件处理的系统及方法

说明书

本发明一般涉及监视系统领域，更具体地说，涉及一种用于处理事件的系统，例如涉及由多个监视设备产生的与安全系统有关的警报和事件。本发明旨在解决的问题涉及不同操作员资源之间的不同类型的警报和事件的分布。根据本发明的解决方案是一种方法，包括具有定义的监视配置文件的多个监视设备和具有定义的能力配置文件的多个警报操作中心。在发生事件的情况下，提供警报/事件输入的设备的监视配置文件与可用警报操作中心资源的能力配置文件相匹配，以选择匹配的警报操作中心来处理警报/事件。本发明还涉及相应的事件处理方法和计算机程序产品。

本发明为基于申请日为“2017年2月23日”、国际申请号为“PCT/SE2017/050173”、中国申请号为“201780014820.8”、发明创造名称为“用于事件处理的系统及方法”的中国发明专利申请的分案申请，其优先权为优先权号“1650288-2”、优先权日“2016年3月4日”的瑞典发明专利申请。

技术领域

本发明涉及事件的操作和处理，例如：涉及由多个监视设备产生的与安全系统有关的警报和事件。本发明还涉及相应的事件处理方法和计算机程序产品。

背景技术

在诸如警报和/或事件之类事件的常规处理中，例如：由安全系统的元件(例如安全摄像机)产生的事件，事件的指示被发送至警报操作中心。警报操作中心是物理场所，在这里，事件报告由人类操作员或者代表操作员处理。通常，警报操作中心同时处理大量事件报告。在警报操作中心，当操作人员可用时，事件的每个指示都由人类操作员排队和处理。当没有人类操作员可以空闲且可以处理事件指示时，通常会将其他传来的事件报告放在一个等待可用人工操作员的保留队列中，使得相比之下，等待事件长于正常/期望的时间。

通常，一旦事件由操作员查看，就采取行动，例如通过将安保官员派遣到首先报告和/或产生事件的场景。为了减少清关时间，有必要最大限度地有效和高效地使用现有的官员资源，并完全控制待处理的调度，正在进行的调度和官员状态。

为了应对不同类型事件的复杂性，例如上述警报和事件，已经提出了不同的计算机系统，便于例如由派遣的安保官员对传来的事件报告和要采取的行动进行分类。在WO14121340中公开了这种系统的一个示例，计算系统被布置为从监视网络接收多个监视反馈，每个监视反馈具有识别相应监视位置的地理空间参考标记，该分析引擎检测分类事件所指示的监视反馈的特征并对事件记录中所识别的特征进行分类，以及使用分配给相应事件类别的响应索引确定对事件记录中所记录的事件的响应反应的响应模块。因此，WO14121340提供了某种形式的自动化，用于采取处理事件的“正确”决定，并且还可以允许事件地理附近的响应单元对所报告的事件采取行动。

因此，WO14121340提供了一种改进事件处理的有趣方法，缩短了警报操作中心所需的时间和安保官员的反应时间，特别是可以调度事件现场附近的安保官员。然而，与所提出的WO14121340的计算机系统和其他现有技术解决方案相比，期望提供关于事件处理的进一步改进，特别是允许改进的可扩展性和分布式资源的使用。

发明内容

根据本发明的一个方面，通过事件处理系统，上述问题至少部分地被满足，所述事件处理系统包括：服务器，包括输入模块，配置为通过网络接收来自多个地理上分布的监视设备的事件报告形式的输入，所述监视设备配置为执行预定的监视任务；存储器模块，配置为存储每个监视设备的监视配置文件，以及多个用户中的每个用户的能力配置文件；分析模块，配置为对每个事件报告和相应的监视配置文件执行预处理分析；以及匹配模块，配置为匹配预处理分析的结果和至少一部分能力配置文件，使得选择至少一个匹配用户；以及用户界面，所述用户界面设置在远程通信计算设备上，该远程通信计算设备通过网络连接到服务器并且配置为允许所选择的用户与事件报告的至少一部分进行人工交互，其中人工交互包括确定对事件报告的响应反应。