[发明专利]基于程控电话的电力调度智能交互方法

说明书

本发明提出基于程控电话的电力调度智能交互方法，包括以下步骤：连接建立；语音唤醒；语音输入；语音预处理；特征提取：解码识别；词法分析；步骤八：用户意图识别；授权确认；用户意图执行；结果反馈；结果文本分析；步骤十四：韵律控制；语音合成；语音输出；连接释放；本发明基于传统程控电话，结合语音识别和自然语言处理等人工智能技术，实现程控电话与电力应用系统有效交互，利用调度电话和语音自动识别和合成功能实现虚拟坐席电话智能交互功能，可有效地提升程控电话呼叫与控制的效率，完成一系列智能搜索、查询以及调度命令的工作，提高电力调度指挥的效率。

技术领域

本发明涉及语音识别技术和自然语言处理技术领域，具体为基于程控电话的电力调度智能交互方法。

背景技术

传统的数字程控交换技术选择时分复用技术和大规模集成电路，程控数字电话交换机体积小，重量轻，功耗低，可大大降低施工成本，维护管理方便，可靠性高。采用网管中心模式，用于集中维护管理和自动故障诊断。供电方面的稳定性好，只要保证程控交换机有电，所有内部通信都能正常运行。但是随着企业规模和业务的扩展，传统的数字程控技术无法高效的满足协调调度，通过传统程控电话与语音分析等人工智能技术结合，智能响应来电信息，自动推送电网信息，实现程控电话与应用系统有效交互，利用调度电话和语音自动识别和合成功能实现虚拟坐席电话智能交互功能。

鉴于此，为了克服现有技术缺点，提供基于程控电话的电力调度智能交互方法是本领域亟待解决的问题。

发明内容

本发明目的在于克服现有技术的缺点，提供基于程控电话的电力调度智能交互方法，可有效地提升协调调度的效率。

为解决以上技术问题，本发明提供了基于程控电话的电力调度智能交互方法，包括以下步骤：

步骤一：建立连接，用户使用程控电话拨打固定号码与电力调度智能交互平台建立连接；

步骤二：语音唤醒，用户与电力调度智能交互平台建立连接之后，监听模块同步执行，当监听到用户的语音中包含唤醒词的时候才开启语音识别模块；

步骤三：语音输入，唤醒语音识别模块后，用户根据自身的需求进行语音描述，描述内容同步作为语音输入；

步骤四：语音预处理，对语音输入进行预处理工作，处理方法包括预加重、加窗；

步骤五：特征提取，通过对频谱的分析，获得时域与频域的特征参数；

步骤六：解码识别,将提取的特征与模型库对比，得到相似的模板，通过查询得到识别结果；

步骤七：词法分析,使用条件随机场工具包CRF++进行词法分析，CRF++词法分析前期工作包括：建立电力语料库、确定特征模板、训练与预测；

步骤八：用户意图识别，使用朴素贝叶斯法进行分类判定；

步骤十：授权确认，电力调度智能交互平台正确识别用户意图后，将提示用户进行授权确认，授权方式为用户工号+密码；

步骤十一：用户意图执行，如果用户授权确认成功，电力调度智能交互平台将立即执行用户的意图，如果用户授权确认失败，则提示用户重新进行授权确认；

步骤十二：结果反馈，执行完用户意图之后，电力调度智能交互平台会接收到文本形式的结果反馈；

步骤十三：结果文本分析，根据模型式电力语义库进行文本分析，使得电力调度智能交互平台得到发音提示；

步骤十四：韵律控制，根据文本分析的结果，赋予合成的语音一些特征，使得语音所表达的语义更加清晰、自然；

步骤十五：语音合成，从电力语音数据库中选择匹配的语音基元，将其拼接得到连续的语音，对连续的语音进行韵律修饰，得到最终合成的语音；