[发明专利]一种代维工单管理方法及管理系统

说明书

本发明实施例涉及通信代维技术领域，公开了一种代维工单管理方法及管理系统，该方法包括：从工单资源表中匹配出待派发工单数据的资源所属类型；根据所述资源所属类型，确定出所述待派发工单数据的地域信息；根据所述地域信息，从网格库中确定出所述待派发工单数据的所在网格；根据所述所在网格中的第一人员状态信息，动态均衡的将所述待派发工单数据进行派发。实施本发明实施例，通过采用资源管控网格化，实现线上线下集中管理，以使工作更高效的同时，对工单进行全流程的实时跟进，以实现指标量化。

技术领域

本发明涉及通信代维技术领域，尤其涉及一种代维工单管理方法及管理系统。

背景技术

目前，随着通信基础网络的范围在不断加大，现有的代维管理方式已存在各种不足，主要包括：

1.依靠工单系统派单，系统复杂，功能庞大；

2.工单系统接入困难，无法线上集中管控；

3.账号管理严格，需要通过VPN账号登入；

4.资源表格字段非常多，涉及多个交互系统，无效信息过多；

5.数据量庞大，提取数据复杂，且无直观的数据透视图，统计困难；

6.各代维项目目前只能依靠人工，手动制作报表进行分析，容易出现因数据汇总存在错漏统计，而导致汇报总结存在大量主观理解，进而出现对维护及施工等工作成果进行考核不及时，不准确，不公允等问题，容易影响人员工作积极性，进而导致工作质量下滑，管控失效等问题的发生。

发明内容

本发明实施例公开一种代维工单管理方法及管理系统，通过采用资源管控网格化，实现线上线下集中管理，以使工作更高效的同时，对工单进行全流程的实时跟进，以实现指标量化。

本发明实施例第一方面公开一种代维工单管理方法，所述方法包括：

从工单资源表中匹配出待派发工单数据的资源所属类型；

根据所述资源所属类型，确定出所述待派发工单数据的地域信息；

根据所述地域信息，从网格库中确定出所述待派发工单数据的所在网格；

根据所述所在网格中的第一人员状态信息，动态均衡的将所述待派发工单数据进行派发。

作为另一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述从工单资源表中匹配出待派发工单数据的资源所属类型之前，所述方法还包括：

根据的已有资源清单的录入先后顺序，自动生成资源编码数据；

为所述已有资源清单增加资源归属单位及所述资源所属类型；

根据工单字段的需求，从所述已有资源清单中提取出有用字段；

将所述资源编码数据、所述资源归属单位、所述资源所属类型及所述有用字段进行整理，以建立所述工单资源表。

作为另一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述将所述资源编码数据、所述资源归属单位、所述资源所属类型及所述有用字段进行整理，以建立所述工单资源表之后，以及所述从工单资源表中匹配出待派发工单数据的资源所属类型之前，所述方法还包括：

根据所述工单资源表的工作区域地理位置信息，划分出不同的网格；其中，所述网格至少包括为父级别网格管理子级别网格的树形结构；

向所述网格配置相应的固定资源。

作为另一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述根据所述地域信息，从网格库中确定出所述待派发工单数据的所在网格之后，以及所述根据所述所在网格中的第一人员状态信息，动态均衡的将所述待派发工单数据进行派发之前，所述方法还包括：