[发明专利]一种代维工单管理方法及管理系统

权利要求书

1.一种代维工单管理方法，其特征在于，包括：

从工单资源表中匹配出待派发工单数据的资源所属类型；

根据所述资源所属类型，确定出所述待派发工单数据的地域信息；

根据所述地域信息，从网格库中确定出所述待派发工单数据的所在网格；

根据所述所在网格中的第一人员状态信息，动态均衡的将所述待派发工单数据进行派发。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从工单资源表中匹配出待派发工单数据的资源所属类型之前，所述方法还包括：

根据的已有资源清单的录入先后顺序，自动生成资源编码数据；

为所述已有资源清单增加资源归属单位及所述资源所属类型；

根据工单字段的需求，从所述已有资源清单中提取出有用字段；

将所述资源编码数据、所述资源归属单位、所述资源所属类型及所述有用字段进行整理，以建立所述工单资源表。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述将所述资源编码数据、所述资源归属单位、所述资源所属类型及所述有用字段进行整理，以建立所述工单资源表之后，以及所述从工单资源表中匹配出待派发工单数据的资源所属类型之前，所述方法还包括：

根据所述工单资源表的工作区域地理位置信息，划分出不同的网格；其中，所述网格至少包括为父级别网格管理子级别网格的树形结构；

向所述网格配置相应的固定资源。

4.根据权利要求1、2或3所述的方法，其特征在于，所述根据所述地域信息，从网格库中确定出所述待派发工单数据的所在网格之后，以及所述根据所述所在网格中的第一人员状态信息，动态均衡的将所述待派发工单数据进行派发之前，所述方法还包括：

检测所述所在网格在第一指定时间范围内的未完成工单数量是否大于第一指定阈值；若是，将所述待派发工单数据转派至相邻网格；

根据所述相邻网格的第二人员状态信息，动态均衡的将所述待派发工单数据进行派发。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述所在网格中的第一人员状态信息，动态均衡的将所述待派发工单数据进行派发，包括：

根据所述第一人员状态信息，从所述所在网格中获取可派发人员；其中，所述可派发人员至少包括有未签收工单量最少的人员、已签收但未完成工单量最少的人员以及在第二指定时间范围内未完成工单量少于第二指定阈值的人员；

动态均衡的将所述待派发工单数据派发至所述可派发人员中。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述动态均衡的将所述待派发工单数据派发至所述可派发人员中之后，所述方法还包括：

若接收到所述待派发工单数据的结果导出指令时，以图表的形式向显示设备输出与所述结果导出指令相应的统计结果。

7.一种管理系统，其特征在于，所述管理系统包括：

匹配单元，用于从工单资源表中匹配出待派发工单数据的资源所属类型；

第一确定单元，用于根据所述资源所属类型，确定出所述待派发工单数据的地域信息；

第二确定单元，用于根据所述地域信息，从网格库中确定出所述待派发工单数据的所在网格；

派发单元，用于根据所述所在网格中的第一人员状态信息，动态均衡的将所述待派发工单数据进行派发。

8.根据权利要求7所述的管理系统，其特征在于，所述管理系统还包括：

生成单元，用于在所述匹配单元从工单资源表中匹配出待派发工单数据的资源所属类型之前，根据的已有资源清单的录入先后顺序，自动生成资源编码数据；

增加单元，用于为所述已有资源清单增加资源归属单位及所述资源所属类型；

提取单元，用于根据工单字段的需求，从所述已有资源清单中提取出有用字段；

整理单元，用于将所述资源编码数据、所述资源归属单位、所述资源所属类型及所述有用字段进行整理，以建立所述工单资源表。