[发明专利]基于IPTV端的政务咨询方法及系统

权利要求书

1.一种基于IPTV端的政务咨询方法，其特征在于，包括：

根据文本信息，获得多轮人机对话；

根据多轮人机对话，生成定制化的政务咨询结果；

根据所述多轮人机对话内容、所述政务咨询结果以及用户需求中任意一种或多种，判断用户咨询的政务业务类型，并提供相应的政务服务。

2.如权利要求1所述的基于IPTV端的政务咨询方法，其特征在于，所述判断用户咨询的政务业务类型，并提供相应的政务服务，具体包括：

若判断用户咨询的政务业务类型是属于无需当面办理业务，则直接与办理业务的窗口进行对接，进行远程业务办理；

若判断用户咨询的政务业务类型是属于需当面办理业务，则提供预约服务。

3.如权利要求2所述的基于IPTV端的政务咨询方法，其特征在于，所述提供预约服务，具体还包括：

向用户提供预测办理业务的时长和办理业务的时间段内的预约人数。

4.如权利要求1所述的基于IPTV端的政务咨询方法，其特征在于，所述根据所述文本信息，获得多轮人机对话，具体包括：

获取文本信息；

通过采集用户语音信号和/或获得文本、图片、交互页面、聊天记录的信息，并将所述语音信息和/或所述文本、所述图片、所述交互页面、所述聊天记录的信息转化为文本信息。

5.如权利要求4所述的基于IPTV端的政务咨询方法，其特征在于，根据所述文本信息，获得多轮人机对话，具体还包括：

基于深度学习的意图识别模型，确定政务类别域；

根据所述政务类别域，基于多轮会话模型，生成人机对话。

6.如权利要求5所述的基于IPTV端的政务咨询方法，其特征在于，所述根据多轮人机对话，生成定制化政务咨询结果，具体包括：

对每次的所述人机对话，采集并赋值政务特征变量；

根据所述政务特征变量，基于推理决策策略模型，生成定制化的政务咨询结果。

7.一种基于IPTV端的政务咨询系统，其特征在于，包括：

智能交互设备，所述智能交互设备用于获取文本信息；及与用户进行语音交互；

云服务器，所述云服务器用于生成定制化的政务咨询结果；及向用户提供相应的政务服务；

用户端，所述用户端用于播放和/或显示政务咨询结果，以及显示提供的政务服务；

IPTV机顶盒，所述IPTV机顶盒用于所述智能交互设备与所述云服务之间的通信；及云服务器与所述用户端之间的通信。

8.如权利要求7所述的基于IPTV端的政务咨询系统，其特征在于，所述云服务器包括：

意图识别单元，所述意图识别单元用于基于深度学习的意图识别模型，确定政务类别域；

多轮对话单元，所述多轮对话单元用于基于多轮会话模型库，生成人机对话；

赋值变量单元，所述赋值变量单元用于对每次的所述人机对话，采集并赋值政务特征变量；

推理决策单元，所述推理决策单元用于根据所述政务特征变量，基于推理决策策略模型，生成定制化的政务咨询结果。

9.如权利要求7所述的基于IPTV端的政务咨询系统，其特征在于，所述智能交互设备包括：

采集信息单元，所述采集信息单元用于采集用户的语音信号，和/或；获得文本、图片、交互页面、聊天记录的信息；

生成单元，所述生成单元用于根据所述语音信号和/或所述文本、所述图片、所述交互页面、所述聊天记录的信息转化为文本信息。

10.如权利要求7所述的基于IPTV端的政务咨询系统，其特征在于，所述用户端包括电视机、手机、投影仪、智能音箱。