[发明专利]一种基于智能交互的IPTV端政务咨询方法和系统

说明书

本申请公开了一种基于智能交互的IPTV端政务咨询方法和系统，通过采集用户语音信号并将采集的语音信号转化为文本信息，基于文本信息获取用户咨询的政务意图，进而确定政务类别域，根据定位的政务类别域调取问询语句范式进行多轮语音交互确定政务需求信息，最后基于政务需求信息生成订制化政务咨询结果并利用IPTV反馈给用户。本申请以IPTV作为政务咨询过程及结果的显示媒介，配合智能交互设备、机顶盒以及云服务器，实现家庭环境下的远程政务咨询。

技术领域

本申请涉及政务咨询领域，特别涉及一种基于智能交互的IPTV端政务咨询方法和系统。

背景技术

在新公共管理思想迅速发展和全球政府普遍寻求与之相符合的新型治理模式的大环境下，我国政府也经历着巨大的管理模式变革。从提出“努力建设服务型政府”开始，我国政府正式开始了从管制型向服务型的过渡转变。伴随着信息技术飞速发展，经济文化社会发展步入了崭新的阶段，内外环境发生了巨大的变化，服务型政务的深入推进也对政府信息技术水平提出了更高的要求，这时候电子政务咨询的积极意义逐渐获得了凸显，电子政务咨询可以为服务型政府建设迈向更高的发展层次提供技术支持。电子政务咨询和服务型政府旨在提升政府服务能力水平，发展电子政务咨询可以帮助政府提供更加便捷、丰富、广泛的政务咨询服务，公民与政府间的互动得到了进一步的加强，进一步而言，这些对我国服务型政府的完善也有着深远的影响。基于此，急需提出一种能提高政务咨询效率，实现远程政务咨询的方法来加快服务型政府的建设，实现真正的便民利民。

发明内容

(一)申请目的

基于此，为了节约用户时间，提升用户政务咨询体验，实现家庭环境下的远程政务咨询，本申请公开了以下技术方案。

(二)技术方案

本申请公开了一种基于智能交互的IPTV端政务咨询方法，包括：

获取用户政务咨询意图，并定位政务咨询类别域；

基于所述政务类别域对应的多轮对话模型进行多轮语音交互生成政务需求信息；

根据所述政务需求信息生成订制化政务咨询结果，并将所述订制化政务咨询结果通过IPTV反馈给用户。

在一种可能的实施方式中，所述基于所述政务咨询类别域对应的多轮对话模型进行多轮语音交互生成政务需求信息，包括：

根据所述政务咨询类别域对应的多轮对话模型调取问询语句范式；

将所述问询语句范式的关键问询信息替换为用户表达，并基于所述用户表达进行多轮语音交互；

基于所述多轮语音交互采集用户输入信息，并对所述用户输入信息进行变量赋值生成政务需求信息。

在一种可能的实施方式中，还包括：通过IPTV进行交互确定政务需求信息，具体包括：

IPTV显示所述问询语句范式，并附有对应的答复选项，用户通过人机交互进行答复，进而确定所述政务需求信息；

其中，所述人机交互的方式包括物理按键交互、语音交互或触摸交互。

在一种可能的实施方式中，所述根据所述政务需求信息生成订制化政务咨询结果，并将所述订制化政务咨询结果通过IPTV反馈给用户，包括：

基于所述推理决策策略模型对所述政务需求信息进行推理决策计算；

基于所述推理决策计算的结果利用格式文书生成工具生成订制化政务咨询结果；

将所述订制化政务咨询结果通过IPTV反馈给用户；

其中，所述通过IPTV反馈给用户的形式为语音播报、动画播报、文字显示的至少一种。