[发明专利]一种基于智能交互的IPTV端政务咨询方法和系统

权利要求书

1.一种基于智能交互的IPTV端政务咨询方法，其特征在于，包括：

获取用户政务咨询意图，并定位政务咨询类别域；

基于所述政务类别域对应的多轮对话模型进行多轮语音交互生成政务需求信息；

根据所述政务需求信息生成订制化政务咨询结果，并将所述订制化政务咨询结果通过IPTV反馈给用户。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述政务咨询类别域对应的多轮对话模型进行多轮语音交互生成政务需求信息，包括：

根据所述政务咨询类别域对应的多轮对话模型调取问询语句范式；

将所述问询语句范式的关键问询信息替换为用户表达，并基于所述用户表达进行多轮语音交互；

基于所述多轮语音交互采集用户输入信息，并对所述用户输入信息进行变量赋值生成政务需求信息。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：通过IPTV进行交互确定政务需求信息，具体包括：

IPTV显示所述问询语句范式，并附有对应的答复选项，用户通过人机交互进行答复，进而确定所述政务需求信息；

其中，所述人机交互的方式包括物理按键交互、语音交互或触摸交互。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述政务需求信息生成订制化政务咨询结果，并将所述订制化政务咨询结果通过IPTV反馈给用户，包括：

基于所述推理决策策略模型对所述政务需求信息进行推理决策计算；

基于所述推理决策计算的结果利用格式文书生成工具生成订制化政务咨询结果；

将所述订制化政务咨询结果通过IPTV反馈给用户；

其中，所述通过IPTV反馈给用户的形式为语音播报、动画播报、文字显示的至少一种。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述订制化政务咨询结果包括流程表单、办事处相关信息、资料清单中的至少一种。

6.一种基于智能交互的IPTV端政务咨询的系统，其特征在于，包括：

智能交互设备，用于采集用户语音信号并将所述语音信号转化为文本信息，并与用户进行人机交互；

云服务器，用于获取政务需求信息并根据所述政务需求信息生成订制化政务咨询结果；

机顶盒，用于实现IPTV与云服务器和智能交互设备之间的通信；

IPTV，用于实现交互内容和咨询结果的播报和/或显示。

7.如权利要求6所述的系统，其特征在于，所述云服务器包括：

类别域定位模块，用于获取用户政务咨询意图，并定位政务咨询类别域；

政务需求生成模块，用于基于所述政务咨询类别域对应的多轮对话模型进行多轮语音交互生成政务需求信息；

结果生成模块，用于根据所述政务需求信息生成订制化政务咨询结果。

8.如权利要求7所述的系统，其特征在于，所述政务需求生成模块包括：

问询语句调取单元，用于根据所述政务类别域对应的多轮对话模型调取问询语句范式；

语音交互单元，用于将所述问询语句范式的关键问询信息替换为用户表达，并基于所述用户表达进行多轮语音交互；

政务需求生成单元，用于基于所述多轮语音交互采集用户输入信息，并对所述用户输入信息进行变量赋值生成政务需求信息。

9.如权利要求7所述的系统，其特征在于，所述结果生成模块包括：

推理决策计算单元，用于基于所述推理决策策略模型对所述政务需求信息进行推理决策计算；

结果生成单元，用于基于所述推理决策计算的结果利用格式文书生成工具生成订制化政务咨询结果。

10.如权利要求7所述的系统，其特征在于，所述制化政务咨询结果包括流程表单、办事处相关信息、资料清单中的至少一种。